В Москве прошел VIII саммит Института Адама Смита, посвященный работе с частным капиталом. На одной из сессий начальник управления консультирования «Уралсиб Private Bank» Наталья Ларина рассказала об инвестициях в акции и облигации компаний с высокой социальной ответственностью.    Вложения в ценные бумаги корпораций, которые стремятся не только получать прибыль, но и быть полезными для общества, — один из трендов последних лет. И это неудивительно: как показывает практика, такие инвестиции способны приносить повышенную доходность при пониженных рисках. «Уралсиб Private Bank», работающий по принципу семейного офиса, предлагает их состоятельным клиентам, и Наталья Ларина поделилась с участниками саммита накопленным опытом. Приводим самые интересные фрагменты ее выступления. Традиционные источники стабильного дохода — банковские вклады и государственные облигации — больше не удовлетворяют потребностям состоятельных семей. В последние десять лет доходности долгосрочных долговых инструментов развитых стран снижались. Рынок акций, напротив, рос, и сейчас цены на нем сильно завышены. Банкирам приходится искать для своих клиентов альтернативные варианты инвестирования, в том числе пробовать хеджевые стратегии и алгоритмическую торговлю. Появляются даже новые классы активов, такие как фонды, вкладывающие средства в перспективные судебные процессы.    Наталья Ларина    Мировой рынок социально ответственных инвестиций (СОИ) измеряется десятками триллионов долларов и быстро растет. В 2016 году под профессиональным управлением находились соответствующие ценные бумаги почти на $23 трлн — на 72% больше, чем четырьмя годами ранее. Наиболее востребованы инвестиции в данный класс активов в Европе, однако и в Америке интерес к ним усиливается. Как выбирать подходящие инструменты для включения в подобный портфель? Почти половина всех фондов, которые специализируются на СОИ, применяют стратегию исключения негативных практик. Они изначально вычеркивают из «инвестиционной Вселенной» табачную индустрию, производителей алкоголя, оружия и так далее. Вторая половина фондов ориентируется на позитивные практики компаний. Например, это может быть внедрение энергосберегающих технологий или ограничение вредных выбросов.    Наталья Ларина     Существуют специальные рейтинги MSCI ESG, которые характеризуют качество экологической и социальной политики крупных компаний, а также их корпоративное управление. У большинства обладателей хороших оценок — высокая доходность и низкая волатильность акций. А облигации таких корпораций в среднем приносят инвесторам на 3—4% годовых больше, чем аналогичные ценные бумаги других эмитентов. Мы используем рейтинги ESG как инструмент управления рисками. В частности, идентифицируем компании с отстающими показателями и в большинстве случаев не рекомендуем клиентам инвестировать в акции или облигации.    Вот еще один примечательный факт, косвенно связанный с уровнем социальной ответственности бизнеса. Чем сильнее в стране разрыв между бедными и богатыми, тем короче для нее фаза роста в экономическом цикле. И наоборот: чем разрыв меньше, тем продолжительнее бывает рост. Такова статистическая зависимость, которую следует учитывать инвесторам. Большинство аналитиков, когда оценивают те или иные ценные бумаги для СОИ, фокусируются на наличии у компании определенных правил и кодексов — по экологии, социальной политике, управленческим вопросам. В них могут декларироваться благородные цели: культурно-личностное разнообразие кадров, эффективное использование энергии, соблюдение этических норм. Но мы больше обращаем внимание не на существование подобных документов, а на четкие, точечные данные и на динамику показателей. Скажем, нас интересует не политика развития персонала в целом, в которой может говориться о гендерном равенстве, а конкретное количество женщин в составе правления. Между этой цифрой и доходностью акций компании тоже есть статистическая зависимость — между прочим, положительная.       Алена Когге («Уралсиб Private Bank»)  Конечно, при оценке следует учитывать и особенности конкретной индустрии. Так, для IT-компании не имеет смысла анализировать количество вредных выбросов в атмосферу — важны другие критерии. Какие экологические и социальные вопросы являются самыми значимыми для успешного ведения бизнеса? Какие общие показатели доступны для сравнения у компаний из рассматриваемой индустрии? И наконец, какие из параметров сильнее всего влияют на долгосрочную динамику акций? На стыке этих трех вопросов лежит ответ о целесообразности вложений в те или иные ценные бумаги. Направление социально ответственных инвестиций важно для любого банка, работающего с состоятельными частными инвесторами. Именно владельцы крупного капитала чаще других клиентов задумываются об использовании таких инструментов. Мы с удовольствием отмечаем, что кроме заработка у таких людей есть и другая мотивация — желание что-то изменить в мире в лучшую сторону с помощью своих вложений.    Фото: Надя Дьякова ООО «Информационное агентство Банки.ру».

Знаете ли вы, что многие в статусе и при деньгах боятся заходить в крутые бутики?! Да, подобное случается нередко, а потому корнер Christian Dior в ГУМе мы решили взять скопом и нагрянули туда перед самым Новым годом нашим «Бриллиантовым клубом»!    Покупать на автомате — не наш конек. Погрузиться, осознать, влюбиться (наконец:)) — вот это по-нашему. Убежав из офисов с советов директоров и совещаний, мы организовали спонтанный девичник прямо у стен Кремля. Он сейчас весь в огоньках и настроение заметно поднимает.     Анастасия Игнатова     Ксения Минченко (директор бутика Dior), Наталия Черкасова, Наталья Попова  Стилист Наталия Черкасова, дама с обширными связями в мире бьюти & люкса, представила нам посла бренда Christian Dior в России и странах СНГ Наталью Попову. Интеллигентно и утонченно, под бокал шампанского и неимоверный шоколад была озвучена тема встречи: «Мистика Christian Dior». Мы затаились... Под Новый год и Рождество самое то.        Как робкий мальчик из провинции стал великим кутюрье, почему роза и ландыш — символы модного дома, как упавшая с повозки звезда способна изменить жизнь — таинственных моментов в истории легендарного бренда, оказывается, предостаточно.      «Люкс и роскошь — это прежде всего акцент на деталях. Самые прекрасные создания после женщин — цветы. Элегантность — это равновесие между простотой и изысканностью», — Наталья, перемежая рассказ цитатами великого кутюрье, погружала нас в философию Кристиана Диора.    Его любимым числом было восемь, и заложено оно почти во все ключевые модели. Даже сверхсовременное платье на молнии, которое я надела на эту встречу, при тщательном рассмотрении оказалось заветной диоровской восьмеркой, когда силуэт подчеркнут и вызывает у понимающих определенную зависть. Но в тот вечер среди нас ее не было вовсе! Марка давно и успешно любима всеми участницами клуба, что доказали наряды и аксессуары, в которых мы пожаловали в бутик.    Елена Ищеева       Именно Диору удалось вернуть женственность после войны. Его показ в Париже 1947 года перевернул представление о французском изыске. Он поднял линию талии на два сантиметра выше и тем самым обеспечил нам счастье уникального силуэта, который навсегда запечатлен в его легендарном пиджаке «бар». Кристиан часто ходил именно в бары и наблюдал там за стойкой бесформенно сидевших сутулых женщин, в чьем виде со спины не было ничего привлекательного. Он позволил себе с этим не согласиться — и сегодня каждая из нас преображается, надевая его пиджаки.        Ольга Нестерова Про сумки, обувь и аксессуары вообще говорить много не стоит. От леди Ди и Селин Дион до Натали Портман и Шарлиз Терон — их носили и носят все! Как правильно открыть заветный клатч и сделать это элегантно, почему платок на запястье — символ романтики, может ли на одну юбку уйти до 80 метров ткани — нашим вопросам не было конца, и посол бренда отработала в тот вечер настоящую пресс-конференцию. Ура! Мы окрыленные приступили к примеркам — ведь ничто не поднимает настроение лучше, чем возглас подруги: «Ты обворожительна! Берем!»    Наталья Попова     Анастасия Игнатова, Светлана Яцевич       Инна Масленникова, Алена Болтунова Как говорил Кристиан Диор, у женщины нет возраста, она может быть модной либо немодной. Мы свой выбор давно сделали. И теперь у нас в развитии комьюнити наступает этап следующий. Под него мы также нашли девиз из цитат модного дома: «Неважно, какой будет критика. Главное — чтобы на первой странице!».    Александра Калошина      Елена Речкалова               Фото: Надя Дьякова ООО «Информационное агентство Банки.ру».  

Как быть с модными трофеями прошлого лета — носить или выбросить? Большая их часть наверняка пригодится, но есть кое-что, от чего нужно избавиться без сожаления. Сверяйтесь с нашим списком антитрендов и освобождайте место в гардеробной. Юбка-колокол     Мало кому не полюбился женственный силуэт, навевающий воспоминания о стиле New Look. В пышных юбках, плотно сидящих на талии, можно было прятать бедра любого объема, не теряя при этом привлекательности. Модели характерной колокольной формы были великолепны с лодочками и хороши с кедами, но теперь от их фаворитизма не осталось и следа. Последние десятилетия прошлого века ворвались в моду этого сезона со всем своим спортом и облегающими силуэтами. Хоть и не повсеместно, но свободный крой сошел с дистанции, и юбкам-колоколам досталось всерьез. Их ретроформа смотрится уж очень чужой рядом с актуальными нынче намеками на эпоху супермоделей и спасателей Малибу. Подчеркнутая талия перестала быть главным достоинством модного силуэта, и расклешенным юбкам пришло время передохнуть. Чем заменить:     Юбкой-карандашом, чей дизайн также соблазнителен, но более напорист. Обращайте внимание на правильную длину (ниже колена) и модную ткань (кожа, замша и даже парча). Если дресс-код диктует сдержанность в материалах, выбирайте небанальный цвет. Юбка-пачка (шопенка)     Да-да, любимая многими юбка, похожая на облако из фатина, тоже попала в модную немилость — этим летом из шкафа ее лучше не доставать. Актуальный образ с шопенкой не составить, по крайней мере в ближайший сезон. Все, кто читал fashion-обзоры, знают, что схлынувшая актуальность юбок-пачек не то чтобы неожиданная: с самого начала им прочили судьбу тренда-однодневки. Они продержались намного дольше, но теперь все же пришла пора прощаться — правда, есть ощущение, что не навсегда. Чем заменить:  Если хочется инфантильной легкости, выбирайте юбки из шелка или атласа с мягкими воланами в стиле Марии-Антуанетты. Любителям фатина стоит обратить внимание на актуальные прозрачные платья, которые принято носить поверх другого платья или даже поверх футболки с джинсами.    Рваные джинсы     Бунтарский дух драного денима пропитывал модный воздух последние лет пять. Все как могли интерпретировали этот тренд, лишь бы с ним не расставаться. Носили под рваными джинсами кружевные колготки и чулки в сеточку. Ходили в них на свидания, комбинируя с элегантными пиджаками. Стилизовали ими образы с рубашками и свитшотами. Все было настолько прекрасно и универсально, что дизайнерам эта идиллия, видимо, надоела. В результате теперь она вне закона. Захотите блеснуть в модном обществе — рваные джинсы не надевайте. Потертые, кстати, тоже. Чем заменить:    Мода на 80-е и 90-е предлагает нам вспомнить про варенки голубых и серых оттенков. Для тех, кто не хочет прямых цитат из прошлого, подойдут гладко прокрашенные джинсы без дыр и потертостей — синяя классика снова в топе. Пеплум    Пеплум — такая модель баски, которая крепится не по низу жакета или топа, а по верху юбки или центру платья. Семь-восемь лет назад за ними велась настоящая охота. В начале 2010-х сочетание подчеркнуто тонкой талии, пышных бедер и стройных ног, которое так умело создавал пеплум, казалось верхом женственности. Со временем стало понятно, что такое множество непрозрачных намеков на достоинства фигуры скорее утомляет, чем вдохновляет. Несмотря на это баски продержались в модном гардеробе еще несколько лет, хотя и без былого ажиотажа. Сейчас же пришло время решительно с ними распрощаться. Более немодный дизайн юбок трудно представить. Чем заменить:    Возьмите ту же юбку-карандаш полноценной длины и без баски — это одна из самых актуальных моделей на ближайший сезон. Городские рюкзаки     Сейчас прольется море слез, но, увы, красивые и удобные городские рюкзаки остались в этом сезоне не у дел. На подиумах постарались подсластить пилюлю и отвлечь наше внимание на яркие клатчи и креативные сумочки всех форм и расцветок. Мы практически купились и купили, но по поводу рюкзаков вопрос оставался открытым — неужели все? Вот ответ: в ближайшие полгода камбэка не ждите. Сожалею, но пока их нужно убрать. Благо, альтернативу нам предоставили более чем достойную, скучно не будет! Чем заменить:  Чем угодно! Про необычные клатчи уже сказано, но если речь идет не только о яркости, но и об удобстве, приглядитесь к модной belt bag — поясной сумке. В ней всегда все под рукой. И не надо про ассоциации с лихими 90-ми — поясные сумки стали намного изящнее, спортивнее и моднее. Даже самые уважаемые люксовые бренды включили их в коллекции, не говоря уже о компаниях, которые ориентируются на масс-маркет. Проблем с выбором не будет, разве что он окажется слишком велик — настолько актуален сейчас этот формат. ООО «Информационное агентство Банки.ру».

После падения курса рубля российские товары и услуги стали более конкурентоспособными за рубежом. Но как выйти с ними к иностранным клиентам? Вот несколько рекомендаций, которые помогут открыть новые горизонты для вашего бизнеса.    Наймите зарубежного топ-менеджера Одна из важнейших вещей, которую нужно учитывать при выходе на иностранный рынок, — это менталитет местных клиентов. Нужно выстраивать с ними отношения в том формате и на тех условиях, которые для них привычны. Напрашивается простое решение: нанять местного топ-менеджера, хорошо знающего специфику своей страны. А еще — выделить бюджет на маркетинговые исследования и продвижение вашего продукта. Без иностранного управленца и хорошего маркетолога вы не поймете даже элементарные вещи: какая продукция лучше продается, сколько она может стоить, как устроена система дистрибуции и насколько она затратна. Кому-то надо походить по магазинам и выставкам, и лучше, если это будет носитель языка, знаток местных традиций. Итак, пусть со шведами работают шведы, а с итальянцами — итальянцы. Вы же будете контролировать процесс и получать опыт общения с иностранными клиентами.     Купите местную компанию Если вы планируете укрепиться в стране надолго, можно не ограничиваться наймом своего представителя, а приобрести готовую компанию. Необязательно крупную, в качестве «плацдарма» подойдет и мелкий, но локальный бизнес, привычный для ваших потенциальных клиентов. Лучше — профильный. Но это может быть и просто арендованный офис с телефоном, факсом и парой сотрудников, отвечающих на звонки. К покупке бизнеса за рубежом прибегают многие российские организации. Так, производитель электроинструмента «Интерскол» приобрел заводы Felisatti в Италии и Talleres Casals в Испании, группа «Восток-Сервис», выпускающая спецодежду, стала владельцем чешской Cerva и так далее. Судя по опыту этих предприятий, такой подход хорошо работает. Директор по развитию «Интерскола» Владимир Скитяев отмечал, что его компания смогла быстрее понять европейские требования и сертификационные стандарты, изучить законы делового оборота и принципы формирования продуктовых линеек. И благодаря этому избежала дорогих ошибок на незнакомом для нее рынке.    Продвигайте товары под локальной маркой Еще один плюс в пользу решения о покупке иностранной компании — это возможность локализации своего продукта. И дело здесь снова в менталитете. К примеру, шведы очень любят все местное и с большим подозрением относятся к импорту, немцы тоже предпочитают собственные бренды. Да и в большинстве других европейских стран, как и в США, люди охотнее выбирают «отечественного производителя». Российское происхождение товара или услуги, к сожалению, редко дает конкурентное преимущество. В большинстве случаев не стоит делать акцент на made in Russia, если только вы не Касперский или не представляете оборонную промышленность. Ваш козырь может состоять в более выгодной цене, но действовать лучше от лица местного бизнеса. «Наш лозунг — быть своим, — объяснял вице-президент «Восток-Сервиса» и глава совета директоров Cerva Альберт Гиляев. — Например, в Италии и Венгрии мы стараемся сохранить имидж «национальной фирмы» при наличии материнской компании в Чехии. Языки договора также подбираются с учетом отношений между странами». По схожему пути пошел и сервис управления рекламой Aori, открывший офис в Швеции. «Мы научились представляться ирландской компанией. Сайт полностью перевели на шведский и перестали где-либо показывать, что мы не «коренные шведы», — говорила генеральный директор Татьяна Костенкова.    Работайте с отраслевыми экспертами Чтобы продукт продавался, к нему нужно привлечь внимание. Можно использовать классическую платную рекламу, но часто срабатывает другой подход — тесное взаимодействие с профильными экспертами. В каждой отрасли существуют международные и национальные ассоциации, объединяющие всех значимых игроков: производителей, инвесторов, клиентов, госструктуры. В этих сообществах легко найти людей, чье мнение пользуется авторитетом. Привлечение их на свою сторону поможет набрать тот самый пул начальных клиентов, в котором все так нуждаются на первых порах. Компания Complead, которая занимается интернет-маркетингом, при выходе в Бразилию провела бесплатный аудит рекламных кампаний для крупного местного агентства. «Мы поделились опытом, посоветовали, что оптимизировать. После этого представители агентства стали рекомендовать нас своим партнерам и клиентам, по работе с которыми мы не конкурировали», — пояснял основатель Complead Андрей Смурыгов.    Используйте нетворкинг Как правило, поиск клиентов за рубежом предполагает контакты со множеством людей. Личные встречи хороши, но во многих странах (и в частности в США) их сложно организовывать — все ценят свое время. Хорошо, если вам удастся переговорить с нужным человеком на конференции или другом мероприятии, но убедить его пообщаться с вами в двустороннем формате бывает гораздо труднее. Ситуацию спасает то, что в Европе и США сложилось более позитивное отношение к нетворкингу, чем в России. Вполне реально наладить взаимодействие с клиентами или партнерами через Facebook или LinkedIn. Это будет классическое холодное продвижение, но оно действительно работает и позволяет усилить привычные маркетинговые ходы. С помощью LinkedIn, например, удобно связываться с владельцами аналогичного бизнеса. Возможно, их концепции покажутся вам интересными и подойдут в качестве франшизы. И наоборот: есть вещи, которые русские делают лучше — скажем, организовывают круглосуточную торговлю. Поэтому взаимный интерес обязательно будет. В компании Natura Siberica, поставляющей косметику в 50 стран, рекомендуют уделять соцсетям самое пристальное внимание. А ключевыми площадками для взаимодействия с потенциальными клиентами за рубежом называют Facebook и Instagram.    Адаптируйте бренд под местные реалии Покупка готовой зарубежной компании — эффективный ход, но он подходит не всем. Многие предпочитают продвигать на новом рынке собственный бренд, уже известный в России. Такое решение тоже может быть результативным, но есть подводные камни. Вот один из них: как правило, если компания выходит за рубеж под свой маркой, то стремится сохранить устоявшийся корпоративный стиль — символику, цвета, оформление интернет-ресурсов и так далее. Такое желание понятно, но зачастую это лишь мешает наладить контакт с аудиторией. Рекомендуем изучить психологию потенциальных клиентов и, возможно, внести соответствующие изменения в существующий брендбук. Здесь понадобится креатив маркетологов. Это им принадлежит идея изменить букву «о» на более привычную для русских «а» в названии бренда «Ашан». Бытовая техника Kaiser производится в Польше и Италии, а Scarlett — в России и Китае, но в первом случае она носит немецкое название, а во втором — английское, потому что у населения сильна вера в качество товаров из данных стран. Еще один любопытный пример адаптации бренда к местным реалиям приводил основатель Hot WiFi Дмитрий Степаненко. Испанцы любят красный цвет, поэтому этот сервис работает в стране под брендом Red WiFi. И всего лишь замена одного слова в названии помогает привлекать клиентов.    Наталья Ионова, Генеральный директор CAF Group  ООО «Информационное агентство Банки.ру».   

В борьбе за лучших специалистов работодатели все чаще придумывают оригинальные привилегии для своих сотрудников. Портал Jobbio рассказывает о пяти, которым можно позавидовать. Преимущество: отпуск по уходу за питомцемКомпания:BitSol Systems     Да-да, вы прочитали правильно! Такую необычную льготу последние четыре года предлагает своим работникам BitSol Systems, которая базируется в Манчестере и оказывает услуги по IТ-поддержке бизнеса. Когда у сотрудника появляется пушистый друг, он может взять полную неделю оплачиваемого отпуска, чтобы помочь тому обустроиться на новом месте.   Директор компании Грег Бьюкенен считает, что эта опция отражает корпоративные ценности организации:  Любому человеку трудно совмещать работу и уход за домашним питомцем, поэтому, предоставляя нашим коллегам свободное время и позволяя им приводить своих собак в офис, мы создаем здоровый баланс между работой и жизнью. По словам Бьюкенена, у всех сотрудников BitSol есть какие-то домашние животные. И руководители сознательно идут на то, чтобы у персонала были равные возможности для ухода за своими любимцами, независимо от служебного положения. Это очень сближает всех членов команды — от директоров до обычных инженеров.  Преимущество: серфинг-перезагрузкаКомпания:Patagonia  Ивон Шуинар Хотите поймать упрямую волну в обеденный перерыв? Легко! Стоит лишь устроиться в Patagonia, которая производит технологичную одежду для экстремальных (и не только) видов спорта. Здесь сотрудников поощряют за любовь к активному отдыху и даже предоставляют им ежедневный «отчет о волнах». Персоналу также предлагается гибкое время в зависимости от погодных условий, так что никто не упускает хорошую возможность для серфинга.   Основатель компании Ивон Шуинар опубликовал мемуары с говорящим названием «Patagonia — бизнес в стиле серфинг». В них он объясняет, почему приветствует, когда сотрудники вне работы фокусируются на своем увлечении, например катании на волнах. Преимущество: пандо-пятницаКомпания:WWF  В этот день офисы Всемирного фонда дикой природы пустуют. Организация закрывается в пятницу раз в две недели в рамках своей программы Panda Fridays по сокращению потребления электроэнергии и тепла. А еще дополнительный выходной способствует хорошему балансу между частной жизнью сотрудников и их работой, считают в WWF. Согласны?   Йога, детский сад, психолог: «плюшки» для сотрудников банков Обсудить с психологом наболевшее, отдать вещи в стирку, заняться йогой за компанию с боссом — и все это не выходя из офиса. Finparty выяснил, какие сервисы запускают российские банки, чтобы сделать жизнь сотрудников комфортнее и приятнее. Преимущество: еженедельный массажКомпания:Wonderbly Послеобеденный массаж в понедельник — звучит как мечта... Но если вы устроитесь на работу в Wonderbly, она станет реальностью! Этот издательский стартап предлагает своим сотрудникам целый ряд привилегий, включая бесплатный еженедельный массаж.   Джессика Хейс, отвечающая в компании за управление персоналом, отмечает, что эти «плюшки» привнесли в корпоративную культуру немало забавных элементов. «Например, чего стоят «массажные лица» сотрудников, когда они встают с кресла нашего специалиста Анны! Или командные обеды, которые готовит шеф-повар на офисной кухне», — перечисляет Хейс. О примечательных событиях офисной жизни работники рассказывают во внутреннем чате, а также в специальном ежегоднике Wonderbly. Преимущество: «день влияния»Компания:Deloitte Сотрудники этой аудиторско-консалтинговой сети ежегодно посвящают один рабочий день волонтерству. В качестве добровольцев они участвуют в проектах, которые позитивно влияют на общество. Поэтому название этой инициативы дословно переводится как «день влияния» — Impact Day. Участие в волонтерских проектах в такой форме — давняя традиция в Deloitte, ставшая частью корпоративной стратегии в сфере социальной ответственности. Управляющий партнер компании Брендан Дженнингс говорит следующее: Все сотрудники нашей сети в этот день задумываются о своем предназначении — делать то, что действительно важно. Оно показывает, кто мы такие. Это способ выйти за пределы повседневности и укрепить взаимные связи. ООО «Информационное агентство Банки.ру».

Он один из тех редких людей, чья детская мечта воплотилась в жизнь, но произошло это весьма причудливым образом. Мы поговорили с Андреем о настоящих героях неба, проблемах с Росавиацией и посчитали, во сколько обойдется учеба в его летной школе.  — Не знаю, как в небе, но в жизни у вас крутых виражей, похоже, предостаточно. Как вдруг московский топ-менеджер, работавший в сфере медиа, стал владельцем летной школы в Майами?  — Я с шести лет мечтал быть летчиком, бегал в аэропорт смотреть на самолеты. В школе пошел учиться в авиаконструкторский класс — уникальный для Минска, где я тогда жил. Но все это прикрылось году в 95-м — МАИ, который курировал проект, перестал его финансировать, нас больше не возили на экскурсии, убрали из расписания профпредметы. Тогда я понял, что летчики никому не нужны, поэтому пошел в программисты. Окончил Минский радиотехнический колледж, потом Белорусский госуниверситет — факультет прикладной математики и информатики. Уехал в Москву, и покатилась нормальная такая айтишная жизнь. Занимался развитием бизнеса в компании SUP, в Газете.ру, на годик уехал на Украину, поработал с нынешним президентом Петром Порошенко, потом делал общий проект с Виктором Шкулевым (президентом издательского дома Hearst Shkulev Publishing — FP). Кстати, именно он и подтолкнул меня к реализации мечты.   — Каким образом? — Мы работали над созданием большой сети региональных порталов, скупали их по всей России. Так как партнером в этих сделках выступал американский Hearst, мы решили провезти его представителей по нашим активам. Показать, какие мы молодцы. Когда садились в бизнес-джет, все пошли направо, в салон, а я — налево, к летчикам. Да так все время у них в кабине и провел. Когда прилетели, Виктор Михайлович посмотрел на мою счастливую физиономию и сказал: «Знаешь, Андрей, все классно, мне нравится, что мы с тобой делаем. Но у тебя никогда не горели глаза так, как сейчас. Ты явно занимаешься не своим делом». Как-то мне его фраза в душу запала. На это наложилась еще личная история. У меня в том, 2013 году, умер отец, и я вдруг остро осознал, что жизнь очень короткая. Папе было 60 лет, а мне тогда 34. И надо было решать, на что я готов потратить оставшиеся 20 с хвостиком.  — Какие варианты обдумывали? — Из очевидных было два: либо идти в IT, либо открывать свой фонд. Но я решил попробовать пробиться в авиацию. Попытка уже была — я четыре месяца отучился в Америке на пилота, но лицензию инструктора получить тогда не удалось. И вот я приехал в московский вертолетный аэроклуб, зашел к директору и спросил, чем могу быть полезен. Там как раз искали человека с хорошим английским и опытом полетов за рубежом, который занялся бы организацией авиапутешествий. У нас в стране есть большое количество частных вертолетов, их владельцы купили себе дорогие игрушки, слетали на дачу, в Москву и Питер, а дальше что делать — не знают. Я придумывал интересные маршруты, вывозил людей в Прибалтику, в центральную часть Европы. По России катал, показывал красивые виды. Собиралось, как правило, от трех до шести бортов — и мы отправлялись путешествовать.      — Как это вас приблизило к покупке летной школы? — Я постоянно думал о такой сделке. В декабре 2014 года подписался на сайты по продаже бизнеса в США, все время их мониторил. Пока это происходило, я все-таки получил лицензию коммерческого пилота, отучившись всего две недели. Вскоре нашел во Флориде школу под названием SkyEagle Aviation Academy, которую нацелился купить. Инвестором в этом проекте в итоге стал Антон Мурашов. Он живет в Европе, у него совершенно другой бизнес. Антон очень хороший партнер, он мне сильно помог.     — Кто в основном у вас учится летать? Кому это интересно? — Наши студенты делятся на две категории: те, кто хотят стать профессиональными пилотами, и те, кто учатся для себя, for fun. У меня довольно большое комьюнити русских друзей, и все приезжающие в школу из России — как раз из второй группы. У них либо есть свой самолет, либо они планируют его купить. В основном это люди в возрасте 35 плюс, довольно обеспеченные, со своим бизнесом и с очень маленьким количеством свободного времени. Поэтому для них мы стараемся все делать в максимально сжатые сроки. В позапрошлом году запустили четырехнедельный курс частного пилота, прогнали по нему четырех российских студентов. Все сдали с первого раза. Но это жесткий интенсив по восемь-девять часов в день. А те, кто хотят быть линейными пилотами, — в основном не из России пока. Это Штаты, Южная Америка, Перу, Аргентина, Колумбия, Венесуэла. Плюс острова: Тринидад и Тобаго, Багамы, Ямайка…   Андрей Борисевич с выпускником школы     — Какой порядок цен? Дорого стать пилотом? — Все относительно, но в принципе недорого. На частного пилота можно отучиться за $13 000—14 000. Чтобы получить инструментальный рейтинг, который позволяет летать высоко, в облаках, потребуется уже $20 000. Курс профессионального пилота обойдется в $43 000. Но это только цены на обучение без дополнительных расходов на проживание, питание, транспорт и остальное. Грубо говоря, человек, который приезжает ко мне из Колумбии или Аргентины, за год потратит на все, с учетом проживания и учебы, около $65 000, если совсем уж широко размахнется, то $70 000.      — Есть такая поговорка, что небо ошибок не прощает. У вас были ученики, которые вроде бы справлялись хорошо, но вы чувствовали, что им за штурвал нельзя.  Вы можете им отказать в выдаче лицензии? — К счастью, американская система построена таким образом, что мы не выдаем лицензий, мы только обучаем. А лицензированием занимается независимый орган — Федеральная авиационная администрация, Federal Aviation Administration. Экзамены принимают опытные пилоты, которые прошли в профессии длинный путь. Они оценивают, насколько человек может безопасно выполнять операции, как он себя ведет в экстремальных ситуациях. У нас очень много случаев, когда люди не сдают с первого раза. Это общая картина по Америке — 70% учащихся проваливаются, потому что не ожидают, что экзамены будут такой сложности. Люди возвращаются в школу, еще пару недель готовятся и в итоге сдают. Есть, конечно, клинические случаи. У меня сейчас обучается парень, который три раза уже не мог пройти испытания. Скорее всего, он никогда не получит работу в авиации, у него большие сложности с фокусировкой. И мы честно предупреждаем об этом экзаменаторов, а дальше их проблемы — выдавать лицензию или нет.   — А девушки у вас учатся? — Да, но их количество по-прежнему невелико.  В этом году мы выпустили трех девушек-инструкторов.    — На своей странице в «Фейсбуке» вы часто ругаете Росавиацию. Можете коротко сформулировать, в чем главная беда? — К ситуации подходит известная поговорка о звеньях одной цепи. Росавиация получила приказ зажимать все и вся и рьяно выполняет его на протяжении последних двух-трех лет. Она закрывает все учебные центры, в том числе частные. — С чем это связано? Боятся, что все улетят? — Понимаете, полет — это свобода. А в России человек не должен быть слишком свободным. Не надо ему летать! Ведь если у него есть вертолет, он может сесть в него и отправиться туда, куда захочет. Зачем? Не надо. Когда был Кубок конфедераций этим летом, закрыли все пространство вокруг Москвы на 100 километров. С какой целью это было сделано? Вопрос безопасности? Нет. Это вопрос подготовки к следующему году. Все должны сидеть на земле. Но есть вторая часть проблемы, которая связана с профессиональными пилотами. Поскольку многие из них стали смотреть в сторону работы за границей, в Китае в основном, Росавиация начала активно принимать контрмеры. Чтобы трудоустроиться в другой стране, пилоту нужно подтвердить российскую лицензию, получить бумажку. А Росавиация с 21 апреля такие бумажки не выдает. И все профессионалы, которые уже сидели на чемоданах, оказались в ловушке. Дальнейшее развитие событий примерно такое. Люди будут приезжать ко мне или в другие частные школы, проходить курс подготовки, получать лицензии и уезжать в Китай как американские пилоты. Вот чего добьется Росавиация. Кстати, чтобы поддержать ребят, пострадавших от ее действий, мы сделали скидку в 50% на все услуги нашей летной школы. Надеюсь, это кому-то поможет.   —  У частных пилотов большое комьюнити? Вы между собой плотно общаетесь?    — Да, конечно. Вообще летают многие, просто не все хотят публичности. Я знаком с большим количеством людей, у которых достаточно приземленные бизнесы (например, в сельском хозяйстве, энергетике). Один человек в Оренбургской области разводит свиней, работает 24 часа в сутки. У него есть вертолет, он может позволить себе летать, но делает это крайне редко, потому что занят. Из тех, кто постоянно бывает в небе, — например, Женя Кабанов. Он совершил на вертолете кругосветку, слетал в Новую Зеландию, которую мечтал посетить с 15 лет. Настоящий авиационный энтузиаст.   Есть безумно интересный человек, которого я больше всех люблю и уважаю на этом рынке, — Саша Михайлов. Он занимается спасением жизней, тратя свое время и деньги. Саша создал частный отряд «Ангел», который сотрудничает с МЧС и полицией. Но в основном ребята все делают сами. Когда теряется ребенок в лесу и подключается «Лиза Алерт» (общественный поисковый отряд — FP), Саша поднимает свой вертолет и летит туда. Судя по «Фейсбуку», 90% своего времени он посвящает подобным вещам. Саша реальный герой, я надеюсь, ему когда-нибудь поставят памятник.            Фото: личный архив ООО «Информационное агентство Банки.ру»

Бывший управляющий директор Московской биржи Екатерина Новокрещеных рассказала Finparty о жизни после финансов, а также об истории своей семьи, любви и вине.  Кто-то работает себе спокойно на одном месте, пока не случится очередной кризис. А у кого-то жизнь круче придуманного сериала и каждый раз вопрос: «Что дальше?» И уверенность, что дальше будет еще интереснее. Екатерина Новокрещеных была известным участником финансового сообщества, а также героем Finparty. Вице-президент «Тройки Диалог», топ-менеджер банка «Ренессанс Капитал» (ныне — «Ренессанс Кредит»), РАО «ЕЭС», «Совлинка», управляющий директор Московской биржи... Потом переезд в Италию и планы работать в совете директоров одной из крупных компаний, прилетая несколько раз в месяц в Москву. Но вдруг неожиданный поворот сюжета: Екатерина — жена итальянца и владелица винодельческой компании в Апулии. — Как россиянке удалось создать винный бизнес в стране виноделия? — В моей жизни все происходит случайно, как в том анекдоте: «Да просто повезло». Или не повезло — время покажет. В нашем проекте главный капитал — это опыт моего мужа Роберто. Своя винодельческая фирма — его мечта. Он родом из Апулии, где виноделием занимаются последние пару тысяч лет, сам обладает глубокими знаниями в этой области, а главное — истинной, неподдельной страстью. Ну а мне просто вино апулийское понравилось. И все равно надо было во что-то капитал вкладывать — на банковский процент не проживешь. Потом уже втянулась — у меня реверсная передача заедает, как говорил один мой бывший начальник: сдаваться не люблю. — Помогают ли сейчас ваши навыки и связи российского топ-менеджера? — Пока пригодился только опыт, который убедил: даже если сначала очень тяжело и ничего не получается — это ничего не значит. Так было во всех моих самых ярких, победных проектах. Причем напоминать об этом себе приходится практически ежедневно. В остальном все совсем иначе. В последние годы до переезда в Италию моя работа состояла в раздаче поручений и поэтапном контроле их исполнения — с корректировками, советами и так далее. Но самой, руками, давно не доводилось ничего делать. Здесь же компания маленькая, так что много нового и неприятного узнала о своих способностях по организации труда, времени и рабочего пространства. Учусь, работаю над собой. Личные связи — да, помогли. Но опять-таки не профессиональные, а именно дружеские. Я очень благодарна некоторым моим друзьям, не щадящим сил в стремлении продвинуть в России наше вино (смеется). Вообще выяснилось, что у меня прекрасные друзья и этим отношениям расстояния не страшны. — Как оцениваете результаты работы своей компании? — В отличие от московских моих дел, italian job пока нельзя назвать историей успеха. Да, бизнес меня увлекает, занимает все мое время и мысли, я его люблю и ненавижу одновременно. Именно потому, что он вытесняет из жизни многие иные ее смыслы и наполнения, я верю в то, что успех впереди. Но сейчас рано хвастаться и поучать других. — Эмигранты из числа наших соотечественников редко открывают свое дело в другой стране. Предпочитают жить на деньги, заработанные до отъезда, или устраиваться по найму, или же работать с Россией. Почему так? — Главная проблема, которую я вижу, — это сложность интеграции россиян в новую среду. Все-таки очень важны корни: понимание уклада и обычаев, наличие друзей детства и знакомых родителей. На новом месте не хватает тех социальных связей, которые мы не заводим, а которые сами в нас прорастают. Несомненно, важен язык, причем не только для успеха в бизнесе, но и чтобы вписаться в социум. Эти сложности тем труднее преодолевать, чем больше денег вывезено с собой. Потому что нужно сделать серьезный шаг из своей зоны комфорта, а если, условно говоря, голод не грозит, водитель и помощница языки знают, — то вроде и незачем напрягаться. Среди представителей более молодого поколения примеров успешной интеграции в новое общество и запуска собственных бизнесов достаточно много. Но если честно, при всех объективных трудностях, значительная часть проблем связана с нашим менталитетом. Россияне ужасно немобильны. Многие мои друзья, потерявшие работу и, в общем, смысл пребывания в Москве, с ужасом относятся к переезду в другую страну. Хотя я уверена, что у некоторых все получилось бы. Что же касается «работают с Россией» — ну и правильно делают. Люди используют свое конкурентное преимущество. Хотя, увы, все больше тех, кто на берегу определяется, что с Россией не будет иметь дело ни за что и никогда. Это грустно. — Но у вас другая точка зрения? И где еще, кроме России, продается ваше вино? — Да, я из числа первых. В приоритете, помимо российского, следующие рынки сбыта: Северная Европа, Великобритания, США, затем Китай. Наш бренд называется La Fenice в честь птицы феникс из древнегреческой мифологии, способной возрождаться из пепла к новой жизни. Под ним выпускается шесть наименований вина. — Многие девушки мечтают «уехать замуж за границу» и не работать. У вас другая ситуация: вы создали новую семью, когда уже были состоявшейся женщиной с достаточно взрослыми дочками. Расскажите, пожалуйста, о своей истории любви. — Опять-таки все произошло случайно, и таких планов я уж точно не строила. Наоборот, однозначно для себя решила, что никакого «замуж» в моей жизни уже не будет. Да и прежде это не являлось приоритетной задачей. Моей семьей всегда были я и дети, а личная жизнь оставалась сферой приятного времяпровождения. Кстати, и сейчас не считаю замужество единственно возможной формой счастья — отнюдь. Во всем есть плюсы и минусы, и я уверена, что только в счастливом браке стоит оставаться. Но он, будущий муж, если вернуться к началу истории, как-то взял меня штурмом, не дал опомниться и трезво все взвесить. Завоевал сердца детей, привезя им кошку, о которой они давно мечтали. А я посопротивлялась — ну и как-то поддалась потоку событий, теперь расплачиваюсь (смеется). — Не скучаете ли по Москве, по большому городу, живя практически в деревне? — Наш городок Кастелло Вальсольда находится на границе Италии и Швейцарии. В первой из этих стран я проснулась как в спальном районе — и поехала в швейцарский Лугано. До него в обычное время — 15 минут на машине, утром — полчаса. А это уже настоящий город, не оскорбляйте швейцарцев, там и аэропорт есть! В Лугано у нас школа, спорт для меня и для детей, парикмахер и маникюрша, подружки. Плюс до Милана от нас ехать полтора часа на машине — не всякий подмосковный дачник может рассчитывать на такой хронометраж. По Москве как по мегаполису не скучаю совсем. Более того, она мне всегда была велика. Оптимальный для меня город — размера Риги. Это должен быть миллионник, желательно древний и ухоженный. Скучаю по родным, друзьям. Вот 1 сентября племяшка в школу пошла, а меня с ней не было. Не хватает дней рождения, дачных посиделок. А Москва... она так сильно изменилась, я себя в ней чувствую туристкой. Что-то нравится, что-то нет, но внутреннее ощущение уже такое: ой, как у вас тут чуднó! — У вас сибирская фамилия, которая напоминает о тех, кто принимал новую веру. Вы знаете историю своей семьи? — Происхождение фамилии не знаю, но думаю, что предки были бурятами, так как семья отца жила до революции на станции Борзя Читинской области. Потом мой прадед воевал вместе с атаманом Семеновым и с ним же попал на территорию Китая, когда красные победили. Деду был год — прабабка как раз приехала с грудным младенцем мужа проведать. Так что им повезло — в Китае оказались вместе. Две старшие дочери Анна и Агафья остались в России и прошли весь мученический путь спецдетдомов и лагерей. Но выжили, их потомки живут в Казахстане. Так вот, деду был год, когда около 100 000 русских осели в китайском Харбине. Папа мой там родился и впервые в СССР попал в 16 лет. В Китае тогда началась «культурная революция», надо было уезжать. Дед мой, православный священник, хотел вернуться и быть похороненным в родной земле. Да и бабушка стремилась в Россию — ее семья приехала раньше, а перспектива переселиться в Австралию или Америку означала вечную разлуку. В итоге похоронены оба они в Риге на кладбище при церкви, где дед служил. Так что от судьбы не уйдешь... Может быть, потому я и не побоялась эмиграции, что семья у меня перекати-поле. — Каково это — иметь семейный бизнес? Как это влияет на взаимоотношения в семье, кто у вас главный? — Семейный бизнес — это странно (смеется). Главный однозначно Роберто — он вообще у меня мальчик доминантный, им не покомандуешь. Конечно же, мы часто говорим о работе. Это предмет постоянных конфликтов и ругани — муж итальянец, как же иначе? Но это и универсальный способ примирения. Всегда надо что-то срочно обсудить и решить, и вот уже мы начинаем разговаривать, вместе думать, как сражаться с напастями. Глядишь — как-то уже и забылось, из-за чего дулись. — Хотите, чтобы дочки продолжили семейное дело? — Они пока маленькие — куда им вникать в дела, им бы учиться. Вот летом помогали, но скорее из-за моих суровых методов воспитания трудом, чем из-за реальной потребности в их участии. Я считаю, что занятие бизнесом — наше с мужем решение и наша забава. А дети абсолютно вольны в выборе своей профессии, никто ничего не должен продолжать или наследовать в этом смысле. Хотя, конечно, было бы приятно, если бы хоть кто-то нашей страстью загорелся. — Что вы посоветуете тем, кто хотел бы, как и вы, кардинально сменить сферу деятельности и начать в жизни новую страницу? — Не бояться! Я вообще всем советую меньше бояться и больше верить в свою судьбу. Помните перышко в «Форрест Гампе»? Вот в него. Наши желания и мечты не приходят просто так — кто-то нам их посылает. Но люди часто не хотят о них слышать и затыкают уши. Можно жить легко и скучно, а можно — трудно, но интересно. Каждый решает сам. Фото: личный архив ООО «Информационное агентство Банки.ру»

Зависит ли успех в финансовой отрасли от гормонов? Тяжело ли быть нонконформистом в банковской среде? Как тренировать мозг и интуицию? Обо всем этом мы поговорили с Василием Ключаревым, нейробиологом, профессором факультета социальных наук НИУ «ВШЭ».  — Почему нейроэкономика, наука на стыке экономики, психологии и физиологии, возникла сравнительно недавно, в начале XXI века? — С одной стороны, появился запрос от поведенческих экономистов, которых заинтересовала природа принятия решений. А с другой — развивались технологии исследования мозга: магнитно-резонансная томография, энцефалография. Профессионалы разных дисциплин сами были шокированы, обнаружив, что все одновременно изучают механизм принятия решений и совсем не общаются. Многие поведенческие экономисты конвертировались в нейроэкономистов. Например, в работах Ричарда Тайлера есть множество ссылок на исследования мозга. А аналитическая компания Thomson Reuters, которая считается самым точным предсказателем всего, что связано с Нобелевской премией, включила как минимум двух нейроэкономистов в шорт-лист нынешних номинантов на награду по экономике. — Как формируется ощущение удовольствия в нашем мозге? Какие его части за это отвечают? — В основе каждого решения лежат эмоции, возникающие в разных отделах мозга, а разум в основном объясняет уже свершившийся факт. То, что принято называть центром удовольствия, — прилежащее ядро — кодирует ожидаемую ценность ваших будущих действий. Важную роль играет также крошечная зона в височной области мозга — миндалина. Она связана с оценкой возможных потерь и других негативных последствий вашего решения. В лобных долях мозга, прямо над глазами, находится орбитофронтальная кора, которая сравнивает активность прилежащего ядра и миндалины, то есть ожидаемое удовольствие и риски. Там же в лобных долях есть еще и дорсолатеральная префронтальная кора, отвечающая за сознательную обработку информации, самоконтроль и долгосрочное планирование.  В целом наш мозг можно разделить на две крупные системы — области самоконтроля и зоны, связанные с программированием эмоциональных, трудноконтролируемых решений. Они работают как качели, отклоняющиеся то в одном, то в другом направлении — в сторону эмоциональных или рациональных целей. — Связан ли успех в той или иной профессии на финансовом рынке с уровнем гормонов у человека?  — Отчасти. При принятии решений важны самые разные биохимические вещества. Например, в 2002 году было опубликовано исследование, посвященное карьере трейдеров на Уолл-стрит. Оказалось, что те, кто смог долгое время выживать на биржевом рынке, обладали особым набором генов, поддерживающих оптимальный уровень допамина. Данный нейромедиатор влияет на процессы мотивации и обучения и им богаты «эмоциональные» области нашего мозга. При этом у успешных трейдеров не наблюдалось гиперсильной склонности к риску.   Широко известно также исследование Джона Коатса, в котором рассматривается связь между рискованным поведением на бирже и тестостероном. Автор измерил показатели, связанные с концентрацией этого гормона в крови. Оказалось, что и ваш утренний уровень тестостерона, и то, каким он был у вашей мамы, когда она вас вынашивала, влияют на вашу склонность рисковать! Кроме того, по странному совпадению уровень материнского тестостерона оказывает влияние на развитие конечностей ребенка. В результате соотношение длины второго и четверного пальцев руки может рассказать о вашей склонности к риску. Коатс измерил ладони биржевых трейдеров и установил связь между рисковым поведением и упомянутыми пропорциями. Чем больше асимметрия между пальцами, тем выше был тестостерон у матери во время беременности и тем охотнее человек готов рисковать. — Известно, что под влиянием большинства мы меняем свое мнение. Эта заложено в нас физиологически? — Мы изучаем этот вопрос. Дело в том, что большинство из нас конформисты. Наша нервная система так устроена — мы по определению склонны быть похожи на окружающих, поэтому легко меняем решения под их влиянием. Оказалось, что если человек замечает, что он отличается, активируется его цингулярная кора. Эта область мозга отвечает за отслеживание всех наших промахов, немедленно сигнализируя об ошибках. Как показали наши исследования, она же активна, когда мы обнаруживаем, что наше мнение не совпадает с мнением социальной группы, в результате у нас возникают сильный дискомфорт и мотивация к конформизму.    Эволюционно сложилось, что когда группа живет в стабильной среде, имеет смысл наблюдать за окружающими и повторять решения большинства. Если все вскочили и побежали, может быть, стоит сделать то же самое и избежать опасности? Однако математические модели показывают, что проблемы возникают, если среда меняется. В новых условиях группа так же мало смыслит, как и отдельный индивид. Поэтому сильный конформизм может привести к тому, что вслед за всеми вы побежите в неправильном направлении.   — А вот пример нонконформиста из финансовой среды — Олег Тиньков. Пришел из другой сферы, без высшего образования и первым создал банк без отделений. Сначала все смеялись, а потом стали копировать. Сейчас онлайн-банкинг — основной тренд в отрасли. Мозг Тинькова устроен по-другому?  — Он правильно уловил тренд, но встретился со скепсисом сообщества. Пионеры онлайн-банкинга в Европе столкнулись с таким же отношением. Кстати, японские ученые выяснили, что у нонконформистов — людей склонных к уникальности, любящих отличаться от окружающих — цингулярная кора тоньше, поэтому некоторую инаковость их мозг не расценивает как такую уж большую ошибку. Вообще интересная и плохо изученная тема — как меньшинство влияет на большинство. Обычно маленькая группа формирует сообщество своих последователей, внутри которого они чувствуют себя большинством. Самое тяжелое — быть одному.  Если ты в группе, пусть даже небольшой, то уже не одинок, а значит, можешь противопоставлять себя остальным. Есть теория, что аргументы упертого меньшинства воспринимаются по-другому. Над мнением большинства мы особо не размышляем. Например, нам говорят, что надо мыть руки перед едой, — мы и моем. Когда же малая группа что-то упрямо утверждает, в какой-то момент мы настораживаемся и интересуемся — о чем это они? Проще говоря, если подавляющую часть общества мы обычно вообще не слушаем, а просто идем за ней, то меньшинство может заставить нас задуматься.  Самые большие споры идут о том, как получается, что большинство сдается под давлением меньшинства. Почему маленькое сообщество ранних христиан вдруг обратило язычников в свою веру? Как стала возможной «арабская весна», когда небольшая консолидированная группа разрушила целую социальную систему? Огромные инвестиции сегодня идут в эти исследования. — Можно ли натренировать мозг, а также развить в себе эмоциональный интеллект? — Для конкретной задачи натренировать мозг вполне возможно. Например, с возрастом ухудшается память — известно, что после 45—50 лет информация хуже усваивается. Однако простыми и недолгими специальными тренировками этот недостаток можно полностью компенсировать. Что же касается развития эмоционального интеллекта, то сначала важно определиться с целями. Понимать эмоции другого можно по проявлениям микроэкспрессии на лице. Есть люди, у которых проблемы с определенными структурами мозга — нарушена работа миндалины, поэтому они не испытывают и не понимают чувство страха, не сопереживают. Такого человека можно натренировать на распознавание эмоций, но он будет ориентироваться исключительно на внешние признаки. Приподнятые брови и верхние веки, растянутые в линию губы будут сообщать ему, что собеседник испытывает страх. Распознавать эмоции несложно, но научиться испытывать эмпатию уже труднее, потому что все мы сильно различаемся — и по гендерному признаку, и индивидуально. Понимание и чувство — разные вещи. — А можно ли выработать интуицию? — Интуитивное принятие решения — это распознание знакомых элементов и закономерностей в новой ситуации. Такая способность развивается только в том случае, когда есть много возможностей тренироваться, а также четкая, однозначная обратная связь. Причем последнее очень важно. Сколько «экспертов» опозорилось, пытаясь предсказать стоимость нефти? Все теории оптимальной и справедливой цены оказались несостоятельными, потому что нет обратной связи — не на чем «воспитывать» интуицию. А вот положительный пример из медицины. Иногда новорожденные неожиданно умирают по непонятной причине, и выяснилось, что у разных медсестер показатели смертности младенцев радикально различаются. В попытках понять, что происходит, исследователи расспрашивали медперсонал, но никто не мог ничего объяснить. В конце концов обнаружили, что есть различия, например, в методе пеленания. У медсестер, которые долго работают с детьми, выработалась четкая обратная связь между их действиями с фактом смерти ребенка. В результате они начинали интуитивно пеленать и укладывать детишек так, чтобы те умирали реже. Еще был примечательный случай, когда в одном здании случился пожар. Как только огнеборец заставил всех покинуть помещение, там сразу провалился пол. Пожарный толком не мог объяснить свое решение, ссылался на какой-то подозрительный, неправильный гул, необычную температуру. А на самом деле он просто подсознательно выявил закономерности, так как до этого много раз заходил в горящие строения. — Можно ли особенностями нашего мозга объяснить феномен благотворительности? Ведь иногда мы готовы оказывать помощь, даже не ощущая симпатии со стороны подопечных. — Неблагодарность — известный феномен. Есть статистика по странам, получающим поддержку извне. Их жители не любят тех, кто им помогает, — это связано с психологическим дискомфортом, когнитивным диссонансом. Например, страны НАТО поддерживали СССР едой во время перестройки, поставки США по ленд-лизу после Второй мировой войны спасли от голода миллионы советских жизней, но любим ли мы это вспоминать? Вопрос эмпатии активно изучается во всем мире. Даже Далай-лама неоднократно участвовал в обсуждении нейробиологических исследований на эту тему. Например, ему было интересно, испытывает ли наш мозг удовольствие, когда мы помогаем другим. Проводился эксперимент, в котором один и тот же человек: а) получал деньги сам, б) направлял их на благотворительность и в) на те же самые цели деньги перечислялись за него самим экспериментатором. Во всех ситуациях мозг сканировался. Оказалось, что одни и те же области, связанные с положительными эмоциями, задействуются при получении денег и их пожертвовании, что большинству участников эксперимента помогать другим было приятно. Любопытно, что особенно сильно эти области активизировались, когда испытуемые сами поддерживали благое дело, а не позволяли кому-то сделать это за них. Результаты исследования позволяют предположить, что развитие добровольных систем благотворительности может вызывать в нас больший отклик и приводить к усилению этих важных форм социального поведения.  Таким образом, человек по природе своей не так уж плох, но мы весьма сильно различаемся социальными ценностями. В учебниках по психологии вы найдете потрясающую историю о вице-консуле Японии в Каунасе Чиунэ Сугихаре. Во время Второй мировой войны он спас 6000 евреев, выдавая им транзитные японские визы для проезда в колонии Голландии в Карибском море через территорию СССР. Пытаясь понять причины его поведения, исследователи вспомнили и кодекс самураев, и еврейского мальчика, с которым Сугихара дружил в детстве. Так что готовность того или иного конкретного человека помогать другим зависит от очень многих факторов, среди которых и гены, и воспитание, и социальная среда.    Фото: Надя Дьякова ООО «Информационное агентство Банки.ру»

В департаменте корпоративных ценностей Совкомбанка не устают генерировать креативные идеи проектов и мероприятий, объединяющих работников всех уровней. О двух из них мы поговорили с HR-директором банка Анной Сикоевой.  — Вот уже семь лет подряд вы устраиваете корпоративный мегаконкурс под названием «Лига достижений». Расскажите об этом соревновании. — Оно соединяет все: креатив, тимбилдинг, бизнес-процессы и даже формирование кадрового резерва. Любой сотрудник может взять идею, направленную на увеличение продаж, оптимизацию текущих процессов, улучшение обслуживания клиентов или чего-то еще, собрать команду и попытаться воплотить задумку в жизнь. Мы убеждены, что «Лига достижений» помогает развить лидерские качества. В каждой команде есть капитан, а у него заместитель. Им среди прочего необходимо формировать расписание, распределять между всеми участки проектной работы. Летом у нас даже был тренинг о том, как вести проект, какие планировать встречи, как делить задачу на части и закреплять ответственность за членами команды. Кроме того, «Лига» — это возможность проявить себя и попасть в кадровый резерв. На моей памяти были истории, когда человек получал предложение о переводе на более высокую должность в режиме «здесь и сейчас» практически сразу после результатов конкурса. Соревнования, в которых у команд есть общая цель, объединяют сильнее, чем просто корпоративные тусовки в караоке. В рамках «Лиги достижений» сотрудники, проявляя фантазию, делают что-то полезное для банка. Успешные проекты масштабируются на все наши подразделения, и банк зарабатывает благодаря этому большие деньги. — Назовите три самых удачных проекта, которые вышли из «Лиги». — Несколько лет назад придумали один из наших продуктов — «Кредитный доктор». Это программа исправления кредитной истории всего за три шага. Все знают, что если в платежах бывали просрочки, то получить последующие кредиты очень сложно. В рамках нашей программы мы даем заемщику небольшую сумму. Далее, если вы выполняете все обязательства и платите в срок, увеличиваем ее. Если и в этот раз все хорошо — полностью восстанавливаем кредитную историю, и вы становитесь полноценным клиентом банка. Хороший продукт, правда? Другой проект очень помог одному из подразделений нашего HR-департамента — учебному центру. На основе внутреннего программного обеспечения команда IT сделала тестовые среды для стажеров. По сути, это своеобразные тренажеры — прежде чем перейти на передовую, новички на них тренируются, не боясь допускать ошибок. В прошлом году большая часть идей «Лиги» была связана с флагманским продуктом банка — картой рассрочки «Халва». Причем не только в части продаж карт клиентам. Победившая команда смогла подключить к нашему проекту наибольшее количество несетевых партнеров из маленьких населенных пунктов, где нет таких гигантов, как «Пятерочка» и «М.Видео». Кроме того, участники команды придумали размещать прямо на территории партнеров стойку «Халва», где покупатели могут оформить карту, не обращаясь в банк. Мы масштабировали проект на всю компанию, а авторы и воплотители идеи выиграли суперприз «Лиги» — два миллиона рублей. — Получают ли команды бюджеты на реализацию своих идей? — Небольшие бюджеты, 20 тысяч рублей в среднем, согласовываются автоматически. Если у команды не получилось — ничего страшного. Получилось, но не хватило, тогда дадим еще. Мы готовы спонсировать любые идеи, но в каждом случае все обсуждается и согласовывается индивидуально вместе с финансовым департаментом. В этом году, например, на улицах некоторых городов появится брендированый автобус «Халваbus». Он будет прибывать в населенные пункты, где нет Совкомбанка, и жители смогут оформить карту, не обращаясь в наше отделение. Бюджет для этого проекта потребовался приличный, но на такие риски банк готов идти. — Сколько времени занимает путь от идеи до ее воплощения? — Год. Команды регистрируются в январе. С марта по июнь проходят отборочные региональные сессии, а в сентябре — финал в Турции. На него попадают 20 лучших команд. Приезжают капитаны, чьи команды были близки к тому, чтобы войти в финал, руководство дирекций, отличившиеся сотрудники. Мы любим приглашать на такие мероприятия ребят, которые только к нам присоединились. Для них это отличная возможность погрузиться в корпоративную жизнь банка, понять его ценности, познакомиться и пообщаться с коллегами из других городов. В прошлом году собралось 420 человек. «Лигу» мы называем второй работой. Она отнимает много времени. Над проектом сотрудники зачастую трудятся вечером или в выходные. А во время подготовки к региональной сессии или финалу у них практически круглосуточно идут репетиции. — А что они репетируют? — Свои выступления. Команды должны подготовить «визитку» — приветствие из двух частей. Первая часть — увеселительная, как правило, какой-нибудь танец или переделанная музыкальная композиция. У нас таким образом накопилось под сотню песен о Совкомбанке. Кроме того, все делают костюмы. Например, в прошлом году одна команда нарядилась в стиле «Охотников за привидениями» — было очень смешно.   Вторая часть «визитки» — короткое видео о проекте. За три минуты командам нужно показать, чего они добились, как проходил процесс, что уже сделали, а что только планируют. Затем обычно наступает время ответов на вопросы членов жюри. На отборочных сессиях в этом качестве выступают руководители департаментов или региональные директора. В финале — уже топ-менеджеры, среди которых предправления банка и его заместитель. А еще руководители дирекций всегда снимают видео в поддержку команд, а мы потом показываем его на финале. Руководители веселятся как могут — эти их ролики можно сравнить с КВН. Только лучше. На «Лиге достижений» кроме Гран-при вручаются и награды проектам, которые наиболее соответствуют нашим пяти ценностям: «надежные перспективы», «сервис на знаниях», «энергия созидания», «радость общения», «здравый смысл». Одна команда может взять сразу несколько призов.     Каждый раз после финала мы думаем: наверное, это все. Идей больше не будет, все уже придумано и реализовано. Но возникают новые проекты и продукты, приходят новые коллеги, появляются новые процессы. В этом году «Лига» пройдет уже в восьмой раз. — То есть кризиса идей нет? — Во-первых, мультипродуктовый банк — благодатная почва для креатива. Во-вторых, на нашем корпоративном портале есть отдельный раздел, посвященный «Лиге». Если вы новичок и не знаете, за что взяться, можно посмотреть, какие идеи уже отработаны на конкурсе, и, возможно, они вдохновят на новые. — Недавно корпоративный портал Совкомбанка модернизировали. Что изменилось? — Практически все — и дизайн, и функционал. Войти на сайт можно с любого компьютера и планшета, но, как показывает статистика, чаще сотрудники заходят с мобильных устройств. У каждого работника есть «Личный кабинет», где содержится информация о нем — день рождения, ссылки на его паблики в соцсетях, вход в интернет-банк и многое другое.     На портале есть лента внутренних новостей банка, которую формирует мой департамент. В календаре мероприятий указаны все внутрибанковские ивенты. Для продажников предусмотрен универсальный калькулятор (между прочим, разработка «Лиги достижений»). С его помощью можно подсчитать, сколько ты заработал за сегодня. Это очень мотивирует. Отдельный раздел посвящен карте «Халва» и всему, что с ней связано. В общем, на сайте много чего есть — от конкурсов и видеоинтервью с сотрудниками до опросов, подкастов и развлечений. За каждую активность на портале начисляются «баллы в карму», которые потом конвертируются в рубли. «Карму» можно потратить в нашем интернет-магазине. — Какими разделами сайта вы особенно гордитесь? — Наше достижение — огромный блок «Обучение». Там есть все для того, чтобы сотрудники совершенствовались самостоятельно или в группе: курсы, тесты, тренажеры, нужные материалы. В нашем учебном центре работают 80 человек, в основном тренеры и методологи. Первые обучают навыкам, вторые — продуктам, технологиям, программам и всему с ними связанному. В расписании центра указаны все тренинги и вебинары со ссылками на подключение. Есть занятия для новичков и отдельное обучение для наставников. Последнее направление очень развито в Совкомбанке. Если вы прошли курс на наставника и сдали аттестацию старшему тренеру, то за вами закрепляют стажера. И если за отчетный период в три месяца ваш тандем успешен — вы получаете дополнительный денежный бонус. И еще один миллион рублей от Совкомбанка в случае, если вас признают наставником года!     Все занятия, как правило, начинаются в восемь утра и идут час. Для тех, кто не успел вовремя присоединиться, есть раздел, где выложены записи вебинаров и видеоуроков. Прослушать их можно в любое свободное время. Кроме обычных форумов на портале мы еще приветствуем и анонимные форматы — такие условные «книги жалоб». В отдельном чате можно, не называя себя, выразить недовольство, задать вопросы, написать пожелания, которые по разным причинам не хватает смелости выразить открыто. Руководители всегда отвечают. Например, пару месяцев у нас не работал 12-й этаж, на котором находилось кафе для сотрудников. Мы затеяли там ремонт, и площадку для приема пищи пришлось закрыть. Честно говоря, мы не рассчитали время и все затянулось. Ребята начали возмущаться и писать: «Где нам есть?», «Верните все обратно»! И мы решили: да, не дело это. Моментально освободили учебный класс, арендовав для него временное помещение. На его месте обустроили столовую, оборудовали чайниками, микроволновками, кулерами, кофейными аппаратами, холодильниками, поставили столы и стулья. Пока заканчивали ремонт, сотрудники питались там. А в конце января на 12-м этаже открыли новое кафе Dellos Corporate Food с весьма разнообразным меню.   — Вижу еще раздел «Чемпионат глупости». Он о чем? — Занятный проект, который курирует специально созданное управление операционного счастья. Допустим, мы находим какую-то глупость в банковских процессах. Молчать об этом не можем, ведь одна из наших ценностей — здравый смысл. Поэтому мы срочно сообщаем о проблеме в этом разделе и дружно придумываем, как ее устранить. Участвовать в обсуждении, комментировать могут все. Можно даже голосовать за самую феерическую глупость и самое эффективное ее решение. Если ваша «глупость» во всех смыслах стала лучшей, следуют призы — от айфонов до «баллов в карму».     Фото: Надя Дьякова ООО «Информационное агентство Банки.ру»

Когда заходишь в кабинет председателя правления коллекторского агентства «Сентинел Кредит Менеджмент», то меньше всего ожидаешь там увидеть улыбчивую, обаятельную женщину, с которой можно запросто обсудить все — начиная от сложных вопросов ее бизнеса, заканчивая йогой, живописью и путешествиями. Но так оно и получилось. — Расскажите об истории компании. Я знаю, что она была «дочкой» Альфа-Банка, но потом выделилась в отдельную структуру и стала зарабатывать деньги самостоятельно. — Да, мы были дирекцией по взысканию просроченной задолженности в Альфа-Банке, и в какой-то момент акционеры решили, что мы готовы выйти на внешний рынок. В 2011 году произошло выделение дирекции в самостоятельную компанию, но еще три года после этого мы активно не работали с долгами других банков, потому что у нас не было ни своего колл-центра, ни развитой системы аналитики, ни мощной IТ-платформы. А сбор долгов осуществлялся только самым дорогим, хотя и эффективным ресурсом — с помощью выездных взыскателей. В конце 2013 года стало окончательно понятно, что эта модель работы неконкурентоспособна, и мы открыли сначала небольшой пробный колл-центр в Москве, а в 2014 году — два контакт-центра (в Оренбурге и Омске). Параллельно активно занялись созданием правильной IТ-инфраструктуры и развитием аналитики внутри компании, в корне перестроили судебное взыскание — инструмент в последнее время популярный, но дорогой, поэтому пользоваться им надо выборочно. В общем, стали развиваться уже не вширь, а вглубь. — Что было дальше? — В 2015—2016 годах интеллектуальная составляющая работы заключалась в первую очередь в построении математических моделей для управления долговым портфелем. Выполняя главную заповедь любого акционера, мы старались улучшать показатели прибыли, наращивая эффективность взыскания. Вообще коллекшн в последние годы сильно поумнел. Если раньше было принято брать массой — «копать» с девяти утра до девяти вечера, подавать горы исков, совершать тысячи тысяч звонков, — то сейчас ресурсы расходуются адресно. Аналитическим путем выделяются группы должников, которые сходны по самым разным критериям — от суммы долга и вида кредитного продукта до платежного поведения после разных активностей взыскателя. Мы знаем, какие инструменты применять в каждом случае: кому и какие отправлять письма, кому звонить, в какой тональности общаться. Потому что кто-то лучше воспринимает эмоциональную аргументацию, кому-то ближе совместные рассуждения, а кто-то понимает холодный рациональный подход к решению вопроса. — То есть такое понятие, как big data, компании не чуждо? — Да мы в последние два года просто его фан-клуб! Big data — наш флагман, он везде. Это основа нашего профессионального успеха. Наверное, одно из последних направлений, куда мы стремимся с ним добраться, — это HR. Мы хотим научиться прогнозировать, сколько человек у нас проработает и с каким результатом. За время существования компании накопилось очень много данных в совершенно разных бизнес-областях, которые позволяют делать определенную аналитику. В наше время информация — это все, кто ей владеет, тот владеет миром. На информационном профиле человека строится продажа ему товаров и услуг. Знаете, почему я не люблю соцсети и там практически отсутствую в качестве активного пользователя? Я часто хожу на мероприятия, связанные с современными штуками в скоринге. Там очень популярно объясняют, как по вашей странице, количеству и качеству лайков, которые вы ставите или ставят вам, можно составить ваш психосоциальный профиль. И потом активно адресно предлагать вам товары и услуги, которые вы (с высокой степенью вероятности) не хотите. — А что в этом страшного? Вам хотя бы будут предлагать купить не карбюраторы, а что-то близкое к вашим интересам и потребностям. — Я не люблю, когда мне что-то навязывают, предпочитаю выбирать сама. Даже если это иллюзия, она мне нравится. И для меня важна приватность, хочется иметь кусочек жизни, в который будет доступ только для ближнего круга. Территорию, где можно перезагрузить голову и не быть в социальной роли. А соцсети — это все-таки большая степень доступа в личное пространство, к тому же они отнимают массу времени. К слову, о перезагрузке. Я только года три назад поняла, зачем в йоге нужна шавасана: это не просто время для «полежать», это состояние, которое освобождает голову от рутины и шелухи, дает толчок новым идеям, подпитывает энергией. Наша жизнь в последнее время ориентирована больше на крупные цели, а не на детали их достижения, потому что очень многое меняется прямо в процессе. Все эти жесткие планы, которые я так любила составлять еще лет десять назад, уже нежизнеспособны. Закончился героический менеджмент, жесткая вертикаль власти в компаниях — единственный босс-бог, который один все знает и решает. Реальность очень изменчива, надо подстраиваться под нее и использовать ее преимущества, а не бороться с ней. — Давайте вернемся к вашей работе. Так сложилось, что у коллекторов плохая слава, их, мягко говоря, не любят. Вы как-то стремитесь эту ситуацию изменить? — Здесь есть несколько моментов. В образовательных программах для своих сотрудников мы рассказываем об истоках профессии, которой не одна тысяча лет. Первые сборщики долгов появились еще в Древнем Риме. И уже тогда к ним относились негативно, поскольку, как говорится, человек берет чужое, а отдавать ему приходится свое. И делать этого не хочется. Есть люди, которые думают, что, может, как-то все обойдется, забудется, что можно будет и не отдавать. Во все времена за невозврат денег полагалось суровое наказание. Сейчас весь процесс цивилизован, но долги по-прежнему возвращать надо. Я отношусь к своей профессии абсолютно рационально, как к части общей системы. Ведь чем лучше возврат в отдельно взятом банке, тем доступнее у него кредитная ставка, тем больше количество тех, кому он деньги готов выдать. Мы — часть экономики, которая простым людям не нравится, потому что человеческая психология устроена так, что брать приятнее, чем отдавать. И изменить эту установку у каждого невозможно, я не верю в такие идеи. Но людям надо объяснять, что есть неотвратимость возврата долга и законность оснований работы взыскателя. — Каким образом вы работаете с банками? — Мы сотрудничаем по двум направлениям. В первом случае банк отдает нам портфель просроченных кредитов на определенный срок, например на три или шесть месяцев. И мы взыскиваем долги от его имени и по его критериям. Деньги поступают на банковские счета заемщиков, нам платится агентское вознаграждение. При втором варианте сотрудничества мы покупаем у банка портфель, становимся новым кредитором и управляем портфелем самостоятельно. — У компании огромное количество филиалов по всей стране, вы присутствуете в 85 регионах. Как вы отслеживаете работу коллекторов, контролируете, чтобы они не превышали свои полномочия? — Это делается посредством использования информационных технологий. Закон обязывает нас записывать все разговоры — как телефонные, так и на выездах. — То есть должник может доказать, что с ним повели себя некорректно? — Многие должники этим правом пользуются. Люди могут писать обращения в разные инстанции — от ФССП до прокуратуры. Тогда поднимается запись, мы разбираемся в ситуации. Там все достаточно прозрачно. Либо сотрудник действительно прошел где-то по грани или превысил свои полномочия, либо была ситуация злоупотребления правом со стороны должника. Таких случаев, кстати, очень много. Например, поступает жалоба: «Мне пришло письмо с угрозами». Выясняется, что это письмо с нашим стандартным текстом, рассылаемое через Почту России, где в очень корректной форме перечислены предусмотренные законом последствия, которые наступят, если не погасить долг. Другая распространенная жалоба — на неудобное время звонков. Но эта проблема бывает, когда должник переезжает в город из другого часового пояса, например из Москвы в Хабаровск, и не уведомляет о смене адреса кредитора, хотя обязан это делать по условиям кредитного договора. Поэтому мы звоним по последним контактным данным. Правила коммуникации с должником прописаны в нашем профильном законе ФЗ-230. Он очень долго готовился, но принимался в большой спешке и, по мнению профсообщества, нуждается в доработке. Например, человек считает, что коллектор превышает интенсивность звонков. А коллектор считает, что ведет себя очень корректно, потому что, позвонив, говорит: «Здравствуйте, я такой-то и звоню затем-то, мне нужно вас идентифицировать. Это Людмила Ивановна?» При этом на другом конце провода с ним не хотят разговаривать и бросают трубку. Сотрудник даже не успел донести информацию до Людмилы Ивановны и получить от нее внятную обратную связь, потому что она коллектору принципиально не отвечает, несмотря на наличие задолженности. Такое общение переговорами назвать нельзя, диалога не было. Но четкой трактовки, что такое телефонные переговоры, в нашем законе пока нет. Одним словом, применительно к ФЗ-230 работает правило Парето. То есть 20% поправок, предлагаемых профессиональным сообществом, решат 80% возникающих проблем и уберут поток обращений к регулятору и потенциальных административных исков в суд. Я верю, что 2019-й станет годом начала изменений, потому что жалко тратить ресурсы — свои, регулятора, должника, который вместо того, чтобы искать средства для погашения задолженности, пишет жалобы в инстанции. Процесс затягивается, но платить-то все равно придется. Кстати, это очень важный момент, который многие люди не понимают. Вы можете жаловаться на коллектора, что он нехороший. Если он правда такой, то его накажут, и это нормально. Но с вас при этом никто не снимет обязанность погасить долг. — Кто более эффективные сотрудники — женщины или мужчины? — Смотря где. В колл-центре в целом скорее дамы, потому что они обладают более выраженным эмоциональным интеллектом, лучше понимают настрой собеседника, чаще владеют навыками подстройки, проще относятся к повторяемым операциям. В сложных телефонных переговорах женщины тоже более творческие, стессоустойчивые и быстрее после них восстанавливаются. При выездном взыскании мужчины, конечно, эффективнее. Там, наоборот, нужны определенная безэмоциональность и стойкость характера, физическая закалка для совершения большого количества выездов в неблагоприятных климатических или погодных условиях. Хотя все зависит, конечно, от качеств и способностей конкретной личности. У нас достаточно мужчин в колл-центрах и есть очень эффективные женщины — выездные сотрудницы. — Как в компании проходят собеседования? Ведь люди бывают разные, и я подозреваю, что на должность коллектора могут претендовать соискатели с агрессивным характером. — Мы постоянно развиваем и совершенствуем систему отбора персонала. Начинали с анкеты из пяти простых вопросов, затем разработали модель по оценке компетенций, кейсы, которые соискатель должен решить, используем психологические тесты. Система постоянно обновляется. В последнее время мы сильно поменяли приоритеты. Еще три года назад преимущественно брали на работу выходцев из силовых структур, полиции — были у нас разные эксперименты по профилю сотрудника. Большинство этих людей относились к поколению X, и многие не прижились в новых условиях диджитализации и требований закона ФЗ-230, так как давно сложившиеся привычки менять сложно. На смену старому поколению коллекторов сейчас приходит все больше молодых специалистов из поколения Y. Они более гибкие и мобильные, легко подстраиваются под требования законодательства, быстрее обучаются и активно берут в работу все новые инструменты, появляющиеся в компании. Конечно, искусственно созданная «инфернальная» репутация сферы взыскания генерит определенные трудности для процесса подбора персонала, а некоторые СМИ с желтым уклоном продолжают поддерживать негативный фоновый шум вокруг коллекторов. И здесь ты можешь быть сколь угодно вежливым взыскателем, работающим в рамках закона, но если на рынке происходит случай с негативным окрасом, никто не разбирается, что это за компания, входит ли она в госреестр, какой у нее портфель клиентов в работе. Вокруг тебя как взыскателя сразу выстраивается целая картина мирового зла. А то, что у нас в работе ежемесячно находится в среднем полтора миллиона должников и сотрудники взаимодействуют с ними максимально корректно, никто не берет во внимание. Я всегда подчеркиваю, что ошибка или проступок одного конкретного человека никогда не отражает идеологию работы компании. — Мы с вами сидим, разговариваем о серьезных вещах, а я невольно оглядываю ваш кабинет. Когда идешь на интервью к главе коллекторского агентства, никак не ожидаешь попасть в пространство с детскими рисунками, яркими подушками и шишками, привезенными с разных концов света… — В жизни я не люблю формализм, его достаточно в моей профессии. На работе периодически возникают стрессовые ситуации, и когда ты постоянно что-то решаешь, находишься в сконцентрированном состоянии, общаешься с большим количеством по-разному настроенных людей, то нужно комфортное пространство, в котором можно мгновенно переключиться на позитив. Это мой кабинет. Вы правильно заметили, что в отношении нашей профессии есть много стереотипов. Кажется, что зайдешь в кабинет, а там сидит такая тетя…  — Скорее даже дядя.  — Тем более. И этот дядя или тетя такие серьезные, с вертикальной морщиной на переносице, что-то важное вещают, как будто каждую секунду спасают мир. Мне же нравится легкость — и в отношении к жизни, и в общении с людьми. Многие признаются, что в моем кабинете им спокойнее решать какие-то проблемы.  — Кто все это рисовал?  — Кроме двух картин — цветка и собаки, которую все называют медведем, — это все дело рук моей тринадцатилетней дочери Алисы. Она же и на фотографиях. Дочка — очень творческий человек, многое рисует и делает, как она сама говорит, «для поднятия маме настроения». А наволочки для диванных подушек в стиле Фриды Кало я привезла из Мексики, они тоже, согласитесь, оживляют интерьер.    — Вы работаете в компании десять лет. Но в 2012 году уходили из нее, чтобы потом вернуться. Почему?  — Я на тот момент идеологически сильно разошлась с непосредственным руководителем как по построению бизнес-стратегии компании, так и по политике управления персоналом всех уровней. Я считаю, что людей надо уважать и доверять им, без этого ни одна система не устойчива. Когда я поняла, что могу потратить на эту идеологическую борьбу все свои здоровье и энергию, то приняла решение уйти. Потом были полгода абсолютного счастья, когда я вообще не работала.  — Чем занимались?  — Путешествовала, много времени проводила с дочкой, перечитала столько книг, сколько не читала, наверное, лет пять до этого. Наконец появилась возможность выпрыгнуть из рабочей круговерти и подумать о самых важных вещах. Мне всегда было интересно все, что связано с работой человеческого мозга. После школы я даже хотела поступать на медицинский факультет, чтобы работать в области психологии. В итоге не пошла, но любовь к этой теме осталась.  За эти полгода я поняла, что делала многие вещи не то чтобы неправильно — неэффективно. Перестроила что-то в своей голове, освободила ее от ментального мусора и научилась главному — отпускать и быть внутренне свободной. Через полгода вышла на работу в другую компанию. Еще через шесть месяцев, когда я окончательно распрощалась со всеми иллюзиями, перестала хотеть, чтобы меня позвали назад (а такой период тоже был), меня тут же и позвали. Я сумела сформировать в себе позитивное мышление, которое начала транслировать команде, собрала вокруг себя единомышленников. И хочу сказать, что за последние три года мы сделали больше, чем за весь срок существования компании. — Насколько знаю, вы увлекаетесь рисованием. — Да. Лет до тридцати семи я только фотографировала, бесконечно экспериментировала с объективами, брала с собой в поездки целый арсенал. Потом появились хорошие камеры на айфонах, я начала пользоваться ими. Люблю снимать природу, дома, ландшафты, портреты людей. Люблю крупные планы. Мне всегда нравилось передавать через картинки свои ощущения, и это привело меня в студию правополушарного рисования. На первом занятии я сразу взяла фотографию Тосканы со сложными переходами цвета. Сначала очень старалась повторить все идеально, потом отпустила себя и стала просто получать удовольствие. С тех пор рисование — одно из сильных увлечений. Оно, кстати, очень наглядно показывает, как несколькими правильными мазками можно изменить восприятие всей картины целиком. Это применимо и к любой жизненной ситуации. — Еще одна ваша страсть — путешествия? — Да, меня можно назвать тревел-наркоманом. Поездки дают невероятно сильные эмоции и впечатления. Я люблю путешествовать узким кругом, а иногда в одиночестве. Потому что это тоже своего рода медитация, отключение от реальности. — Какие любимые места? — Италия, Португалия, особенно острова — Мадейра и Азоры. Испания, в первую очередь остров Тенерифе. Мне очень понравился Канарский архипелаг, но я не пляжник, так что даже по берегу моря все больше хожу, а не лежу. Вот где приятно расслабиться, так это в Юго-Восточной Азии, там все к этому располагает. Мне невероятно нравятся Камбоджа и Мьянма, там есть масса интересных мест. Если поедете туда, обязательно берите гида, и лучше не из местных, а нашего, русскоговорящего. Если человек этнолог, который любит эту страну, исходил ее вдоль и поперек, он максимально погрузит вас в ее культуру и колорит. А местных хороших гидов очень мало, там туристическое направление только начинает развиваться.   Мне в целом очень нравится Азия, я восхищаюсь людьми, которые могут есть червячков, жить в домиках из соломы и быть счастливыми. Я понимаю, что буддизм — это не религия, а учение, и что, если следовать ему, жить становится проще. Но в то же время я понимаю, что существуют разные менталитеты. У нас в отличие от теплых азиатских стран есть постоянное ощущение, что winter is coming, это заставляет быстрее двигаться и больше работать, чтобы не умереть от голода и холода. — Смогли бы постоянно жить в Азии? — Сложный вопрос. С точки зрения климата — безусловно, такое тепло мне подходит. Но чем я буду там заниматься? Я примерно знаю, что смогла бы делать в той же Италии, а в Азии — пока нет. Но с некоторых пор я ни от чего не зарекаюсь, не говорю «никогда». Смогу ли вписаться в азиатский ритм жизни, если привыкла всегда носиться ракетой и что-то делать, а они — созерцать и иногда сидеть на берегу и ждать, когда мимо проплывет труп врага, не знаю. Но сегодня у меня на это больше шансов, чем пять лет назад. Что будет еще через пять лет, неизвестно, и это хорошо. Потому что будущее лучше не знать, а создавать его своим настоящим.    Фото: Надя Дьякова, личный архив ООО «Информационное агентство Банки.ру»