Блоги

RSS
Юрий Крылов
Подписчиков: 0

Другие блоги

  • 06 Янв. 2019
    Почему не все болеутоляющие одинаково эффективны
    Нейробиологи обнаружили совершенно новый нейронный путь, управляющий восприятием долговременной боли. Полученные ими результаты объясняют, почему лекарства, испытываемые на животных, часто оказываются неэффективными в клинике - Forbes Нейробиолог Ма Цюфу и его коллеги из Гарварда обнаружили особый нейронный каскад, передающий в мозг информацию о долговременной боли. Эта работа имеет не только большое значение для понимания функционирование нервной системы млекопитающих и человека, но и важный практический аспект: она объясняет, почему общепринятые методики испытания болеутоляющих препаратов на животных некорректны. Эффективность большинства лекарств до начала клинических испытаний проверяется на животных (к примеру, мышах). Так проверяются и потенциальные обезболивающие препараты. Сложность в том, что от мыши нелегко добиться ответа на вопрос, что она чувствует. Поэтому для измерения обезболивающего действия разработана стандартная методика: исследователи постепенно усиливают давление на лапку или хвост грызуна и измеряют время, когда животное начнет пытаться отдернуть раздражаемую часть тела. В этом случае в качестве критерия используется рефлекторный ответ на боль, который наблюдается и у человека: прикоснувшись к горячему утюгу, мы немедленно отдергиваем руку. Однако у нас есть и другая реакция на боль, тоже рефлекторная и бессознательная. Когда обожженная рука уже далеко от утюга и ей ничего не угрожает, человек начинает дуть на ожог, облизывать его или, если боль продолжается долго, прижимать к себе травмированную конечность и «баюкать» ее. Доктор Ма и его коллеги предприняли попытку отделить друг от друга эти две бессознательные реакции и охарактеризовать компоненты нервной системы, которые в них участвуют. Исследователи предположили, что существуют две различные группы сенсорных нейронов: одни лежат в поверхностных слоях кожи и отвечают за немедленный ответ на боль (реакцию отдергивания). Другие нейроны располагаются глубже, и именно от них зависит реакция на долговременную боль — ту саму, снимать которую и призваны болеутоляющие препараты. Нейробиологи вывели линию мышей, у которых в спинном мозгу отсутствовал определенный тип нейронов — их называют TAC1 в честь одного характерного гена, который всегда работает в этих клетках. Эти мыши по-прежнему делали все, что полагается делать мышам в тестах на кратковременную боль: отдергивали уколотые или обожженные лапки. Однако другой привычный компонент мышиного поведения у них отсутствовал: эти мыши никогда не зализывали свои больные места. Таким образом, решили микробиологи, именно ТАС1-нейроны и есть главный компонент, обеспечивающий реакцию на долговременную боль. Обнаружен и другой компонент этого механизма: нейроны TRPV1, располагающиеся в глубоких слоях кожи и в мышцах. Именно они передают сигнал ТАС1-нейронам, которые, в свою очередь, сообщают мозгу о боли. Таким образом, в знаниях ученых о механизмах восприятия боли обнаружилось огромное белое пятно. Стандартный болевой тест на животных, продолжающийся всего несколько минут, совершенно не учитывал наличия особых механизмов долговременной боли. Между тем, именно этот нейронный путь, по-видимому, отвечает за подавляющую долю физических страданий, испытываемых людьми. Доктор Ма считает, что именно здесь надо искать мишень для нового поколения болеутоляющих препаратов, которые будут гасить долговременную боль значительно более прицельно, чем существующие анальгетики. Критики работы считают, что полностью отождествлять «реакцию зализывания ран», наблюдаемую у мышей, с долговременной болью у человека — слишком большая натяжка. Хроническая боль у людей часто вообще не имеет никаких внешних проявлений, а аналогичные человеческие реакции — сосание царапин или «баюканье» ушибленных конечностей — обычно не связаны со слишком уж тяжелыми страданиями. Доктор Ма, однако, утверждает, что установил однозначное соответствие между реакцией зализывания у мышей и тестами на испытуемых-людях, которых просили оценить интенсивность болевых ощущений. По его мнению, другого пути к истине просто не существует: «Как маленькая мышка расскажет нам, что она чувствует? Это навсегда останется загадкой».
    11715 Автор Юрий Крылов
  • 17 Мар. 2018
    Екатерина Курашева: «Чечня — мой дом, платок — мой выбор»
    Случается, что люди меняют сферу деятельности, но Екатерина Курашева совершила необычную трансформацию. Она отказалась от карьеры столичного банковского пиарщика, чтобы стать заместителем министра в правительстве Чеченской Республики. Finparty уже писал об удивительной истории, когда Екатерина задала в «Инстаграме» вопрос Рамзану Кадырову по поводу освещения ситуации в республике и в ответ получила сначала приглашение приехать и все посмотреть самой, а затем и предложение о работе.  Прошло почти пять лет. Екатерина по-прежнему живет в Чечне, успешно трудится на посту заместителя министра по национальной политике, внешним связям, печати и информации. Носит платок и длинную юбку, что делает ее похожей на восточную принцессу. Активна в «Фейсбуке» и «Инстаграме», контактна, открыта и сразу согласилась на новое интервью. — Чем вы занимаетесь на своем посту?  — У министерства несколько направлений работы: национальные отношения и связи республики на межрегиональном уровне, информационная политика и республиканские СМИ. Первый указ, который Рамзан Кадыров подписал, вступив в должность главы Чечни в 2007 году, был о равенстве всех национальностей. Здесь живут не только чеченцы и русские. Кумыки, ногайцы, ингуши, татары, турки-месхетинцы и так далее — в общей сложности более десятка народов. Наша задача — обеспечивать создание благоприятных, равных для всех условий в любой сфере жизни.   На встрече с казачьей молодежью в станице Червленная — В соцсетях есть фотографии ваших поездок в казачьи станицы... — Да, это тоже часть каждодневной работы, которую мы ведем. Уже стали традиционными несколько фестивалей и форумов, куда мы приглашаем представителей других регионов. Один из них — казачий, называется «От Терека до Дона». А самый крупный — фестиваль дружбы народов, проходящий в День народного единства 4 ноября. Его участники представляют свою культуру, ремесла, кухню.  — Прекрасная незамужняя блондинка, замминистра. Как вы чувствуете себя в среде, где мужчины — по природе своей воинственные горцы и всегда главенствуют, где принято многоженство, а удел женщины — быть только женой и матерью? — Мне кажется, вы сейчас пересказываете сюжет какого-то фильма ужасов: хрупкая белая женщина оказалась одна в джунглях среди диких зверей… Среда, в которой я живу и работаю, вполне дружелюбная и цивилизованная, я в ней чувствую себя прекрасно.   Рабочая встреча в кабинете — Тем не менее известны примеры, когда женщин, которые были без платка, оскорбляли. — Я повязала платок после двух лет работы в Чечне. За то время, пока я его не носила, здесь не только ни разу меня не оскорбили, но и никогда не проявляли ко мне неуважение. Вы уверены, что «примеры», о которых вы говорите, были связаны с отсутствием платка на головах у «потерпевших», а не с их поведением? — В СМИ появлялась информация о нападениях на женщин без платка в центре Грозного. Разве такого не бывает? — Где и когда это было? Откуда информация?! Это принципиально важно, так как в отношении Чечни стереотипы зачастую преобладают над объективностью. Чеченские женщины работают и строят карьеру, как и в любом другом регионе. Но здесь не размыты понятия традиционных ценностей. У женщины в обществе — женская роль, у мужчины — мужская. И хвала Всевышнему, что это сохранилось. Возвращаясь к теме платка, могу сказать, что сначала я его не носила, потому что не понимала его смысла. У меня характер такой: не могу ничего делать по принуждению. Если бы ношение платка было обязательным условием, вряд ли я приняла приглашение работать в Чечне. Очень благодарна, что никто не навязывал мне этот шаг, я доросла до него сама.  По мере погружения в культуру региона, в размышления о собственных корнях приходило понимание, что скромность женщины существует не только в кавказской традиции, и у меня зрело это решение. Я шла к нему долго и приняла по собственной воле. Безусловно, повлияла среда, но началось это не здесь и не сейчас, а значительно раньше.    — Я знаю, что вы сами управляете автомобилем и что у вас нет охраны... — Да, я за рулем. И меня никто не охраняет, нет необходимости. Чеченская Республика — самый безопасный регион в России. Это не моя выдумка, можете посмотреть любые опросы, статистику. От кого меня охранять? Есть стереотипы, а есть реальная картина. Долгое время средствами массовой информации формировалось негативное отношение к региону. И моя первая (ознакомительная) поездка была связана с тем, что, довольно долго проработав со СМИ, я хотела составить мнение на основе собственных впечатлений. Посмотрите, в выходные Грозный превращается в туристический центр. В последние годы в Чечню приезжают десятки тысяч туристов. Их и в будни много, но в выходные (а я живу в центре города) гостей больше, чем грозненцев, многие из которых на день-два отправляются к своим старшим в села. В республике безопасно, это единственная точка в мире, где реально побежден терроризм. Здесь нет преступности, воровство считается тяжким грехом. Можно оставить на улице машину с ключами и даже открытой — ее никто не тронет, ничего не возьмет. Это культура народа.    С ректором Чеченского государственного педагогического университета Хож-Ахмедом Халадовым  — Если решите выйти замуж в Чечне, будет сватовство по национальным обычаям или по-европейски договоритесь и пойдете в ЗАГС? — Чеченские традиции брака сильно отличаются от русских. Но много ли вы знаете своих друзей, которые сватались и играли свадьбу по обычаям русского народа? Гадать, как это будет у меня, не имеет смысла. Как и рассуждать, могу ли я выйти замуж за чеченца. Я выйду замуж за мужчину. Единственное, что могу сказать точно, — это будет мусульманин, потому что сама я приняла ислам. Обещаю, что, когда приду к замужеству, обязательно расскажу, как все было. — О, тогда мы возьмем у вас еще одно интервью! Скажите, почему вы приняли ислам? — Потому что нет бога, кроме Аллаха. — Вы еще в Москве думали об этом шаге? — О принятии ислама не думала, но интерес был — Коран я впервые взяла в руки в 2011 году (за два года до переезда в Чечню — FP). — Похоже, ваша фамилия тюркского происхождения. Вы изучали свои корни?   — Мои предки по линии отца — из Смоленской области, и тюркское происхождение нашей фамилии маловероятно. Этот момент для меня очень интересен, я знаю свою семью до прадеда. Где он жил, чем занимался, кем был. Но сведений о том, как семья оказалась именно на Смоленщине, у меня нет, во всяком случае пока. Наверное, можно поднять архивы. Во всяком случае, пока я не достигла того знания своих корней, какого мне хотелось бы. — Что вы считаете своим основным достижением? — То, что я в жизни крепко стою на ногах.    — Это значит, что вам не страшны изменения? Если команда сменится, что будете делать? — Работать. Я являюсь государственным гражданским служащим и предполагаю продолжать службу на благо отечества. Основной девиз — «Служу России!» — А если придет новый министр? — Здесь не принято менять команду, когда приходит новый руководитель. Не так, как в коммерческих структурах. Нет страха, что всех однажды попросят уйти. Это государственная служба и общие задачи, которые ставит глава республики. И команда здесь одна — команда КРА (Кадырова Рамзана Ахматовича — FP). Что касается меня, то, как видите, я занимаю ту же должность, на которую была приглашена. Полагаю, это означает, что я справляюсь с задачами.      Екатерина Курашева, председатель парламента Чеченской Республики Магомед Даудов, министр Джамбулат Умаров — Вы хотели бы пригласить к себе на работу бывших коллег из банковской сферы? — Если возникнет потребность, буду рада рассмотреть такую возможность. — Есть ли у вас миссия? — У всякого человека есть важное, высокое предназначение. А какое именно — ведомо только Всевышнему. — Как близкие и друзья восприняли ваше решение переехать в Чечню? — По-разному, и тут сказалось именно наличие стереотипов. Кое-кто отнесся к этому решению очень настороженно, но большинство друзей и родных приняли мой выбор с уважением. Время все расставляет по местам. Может быть, поначалу кто-то думал, что я ищу приключений, быстро наиграюсь и уеду. У меня же за прошедшие годы лишь окрепла любовь к республике и желание жить здесь постоянно. Это мое внутреннее ощущение. Мама и папа, мои чудесные родители, поддержали меня сразу. Если бы не их благословение, ничего бы не было. Созваниваемся два-три раза на дню, просто чтобы сказать друг другу добрые, ласковые слова. Хочу, чтобы они переехали ко мне, здесь им будет хорошо: чистый воздух и незыблемые традиции уважения к старшим — это в Москве дефицит.   Родители Екатерины — Какие самые любимые места для прогулок?  — Выезжаю из Грозного — и уже в 40—50 километрах от города начинаются горы. Они сами по себе очень разнообразны. Есть прекрасное место Кезеной-Ам, самое высокогорное озеро на Северном Кавказе. Невероятной красоты. Веденский, Итум-Калинский, Шатойский, Ножай-Юртовский районы... Они все разные, что-то выделить сложно. Могу сказать только, что присутствие гор рядом дает потрясающий заряд — это отдых, это свежий воздух. При любой возможности туда стремлюсь. И поскольку работа занимает много времени — большая радость, когда ко мне приезжают гости. Тут как гостеприимная хозяйка обязательно везу их в горы.   — Часто приезжают друзья? — Как минимум раз в месяц. Есть друзья, которые вот уже почти пять лет приезжают регулярно — на длинные праздники и даже просто на выходные. — Сами выезжаете за границу?  — Конечно. Рабочие командировки у меня в пределах России, а когда отдыхаю — да, иногда бываю за рубежом. При этом половина моего отпуска проходит в Москве в общении с родными и близкими. Но, честно говоря, переезд в Чеченскую Республику послужил для меня открытием России как земли, которую можно узнавать бесконечно и постоянно ею наслаждаться. Она огромна, она разнообразна. Я очень хочу поехать на Камчатку, хочу увидеть Байкал. Можно постоянно находить что-то новое, не покидая пределы нашей родины.   ООО «Информационное агентство Банки.ру»
    3126 Автор Юрий Крылов
  • 17 Мар. 2018
    Дмитрий Средин: «В моей работе всегда есть место творчеству»
    Недавно Дмитрий Средин возглавил подразделение по работе с крупными компаниями в Райффайзенбанке. В интервью Finparty он рассказал о своих нынешних задачах, начале финансовой карьеры и объяснил, почему благодаря пятерым детям стал отличным логистом. — Вы окончили Карлтонский университет в Канаде, потом — магистратуру Высшей школы экономики. Обычно бывает наоборот: сначала корочка российского вуза, затем получение дополнительных знаний за границей. Почему у вас сложилось иначе?  — Мои дедушка по маме и отец были дипломатами. Родители работали в Канаде, где я окончил среднюю школу и получил два первых высших образования. Потом встал выбор: остаться или уехать. Жизнь в Канаде казалась мне, двадцатилетнему, скучноватой, а в России тогда все менялось, было динамично и интересно. Я отправился в Москву и поступил в магистратуру ВШЭ, а потом в аспирантуру, где моим научным руководителем был Александр Николаевич Шохин. В 1997 году начал работать трейдером по облигациям в банке «Российский Кредит». Кстати, наше подразделение должно было переехать в это здание, где мы с вами беседуем (офис Райффайзенбанка на Смоленской-Сенной площади — FP). Оно отошло «Российскому Кредиту» в качестве залога, и мы буквально сидели на чемоданах в ожидании переезда. В 1998 году грянул кризис, планы изменились. Интересно, что теперь, спустя столько лет, я работаю именно здесь. — Какие воспоминания у вас остались от того времени, когда вы были трейдером? — Самое яркое — это 17 августа 1998 года, когда случился дефолт. Именно в тот период я получил колоссальный опыт работы в команде в кризисной ситуации. Было интересно наблюдать, как реагируют на происходящее руководители, контрагенты, коллеги. Финансовый рынок в России только формировался: все банкиры были молоды, а многие топ-менеджеры — сильно моложе, чем я сейчас. Забавной была первая реакция наших иностранных контрагентов на переговорах. Представьте, почтенные седовласые мужчины видели перед собой двадцатилетних парней с громкими должностями на визитках, которые говорили о многомиллионных сделках. Правда, через десять минут партнеры понимали, что с нами можно серьезно иметь дело. Я, например, в 21 год возглавлял делегацию банка в США на встрече с представителями Чикагской товарной биржи, где речь шла о взаимодействии с американскими брокерами по торговле фьючерсами на российский рубль. Сегодня молодые люди вряд ли получили бы такую возможность. — До недавнего времени вы отвечали за взаимодействие с крупнейшими клиентами Sberbank CIB. Почему решили перейти в Райффайзенбанк?  — Для дальнейшего профессионального роста мне необходимо было принять новый вызов и выйти из зоны комфорта. Стратегия развития Райффайзенбанка в России мне нравится, и я хочу помочь ее реализовать. Также мне импонирует подход команды и к работе, и к жизни. Здесь царит приятная атмосфера: все улыбаются и максимально открыты друг другу. Несмотря на то что в банке работают амбициозные профессионалы, нет такой, знаете, недоброй конкуренции. Наоборот, чувствуется сильный командный дух у всех — начиная от первого лица и заканчивая операционистом в отделении. За последние три месяца я побывал во многих регионах и понял, что отсутствие искусственной иерархичности, открытость и свобода общения — не наигранный, а искренний посыл, который транслируется сотрудникам по всей стране.  — В этом году в Райффайзенбанке объединились корпоративный и инвестиционно-банковский бизнес. Какие цели стоят перед единой дирекцией CIB?  — Создание объединенного блока открывает нашим клиентам новые возможности в обслуживании. Ведь исторически кредитование считалось одним из основных банковских продуктов для крупных компаний, и конкуренция здесь строилась вокруг стоимости кредита. Сегодня ситуация меняется, потребности клиентов растут. Конкуренция постепенно смещается от кредитования в сторону транзакционного бизнеса. Поэтому важно также предлагать компаниям услуги, которые смогут упростить ведение их повседневной операционной деятельности и позволят эффективно управлять ликвидностью. Уверен, распространение на корпоративное направление инструментов и технологий, выработанных в инвестиционном бизнесе, уже давно научившемся конкурировать без кредитной поддержки, позволит нам достичь поставленных целей и предлагать оптимальное комплексное обслуживание. Так что объединить эти блоки было логичным шагом.  Я как руководитель направления, которое отвечает за работу с крупнейшими компаниями, вижу, что им необходима помощь в решении именно сложных вопросов, комплексных задач. Поставить обслуживание подобных клиентов на поток невозможно, как нельзя и просто предложить унифицированный готовый продукт — почти всегда нужны уникальные решения. Такой подход предполагает координацию внутри банка всех продуктовых специалистов с клиентским подразделением. — Все последние годы российский финансовый рынок лихорадит. Что позволяет банку чувствовать себя уверенно в это непростое время?  — В Райффайзенбанке очень четко выстроены рабочие процессы. Кредитная политика и система управления рисками понятны и прозрачны как в розничном, так и в корпоративном блоках. Это позволяет нам твердо стоять на ногах и быть спокойными за средства своих вкладчиков. Неслучайно АКРА присвоило нашему банку наивысший рейтинг «AAA».  — В чем специфика работы банкира, который общается с представителями крупного бизнеса? Многое ли зависит от того, какую отрасль представляет партнер?  — Взаимодействие с клиентами — это в первую очередь отношения с людьми, принимающими решения. Каждого, с кем я веду переговоры, воспринимаю как личность, и неважно, представляет он автомобильную, нефтяную или IT-компанию. Фраза «знай своего клиента» в данном случае всегда актуальна. Мы обязаны детально изучать и понимать бизнес партнеров. Важно разбираться не только в тонкостях их профессиональной деятельности, но и в том, чем они интересуются.   — Когда отказываете людям в кредите, что говорите?   — Правду. Клиенты — профессионалы, они понимают логику бизнеса банка, а мы заранее предупреждаем о рисках и возможных развилках в принятии решения. Когда оно не в пользу компании, мы объясняем причину и обсуждаем, что предпринять, чтобы исход был иным. — В банковском бизнесе есть место для творчества?  — Конечно, в моей работе все можно назвать творчеством, будь то переговоры с клиентом или взаимодействие с другими подразделениями внутри банка. Творческий подход заключается в том, чтобы найти такие решения, которые будут выгодными для всех сторон. Если все делать по шаблону или скрипту, то в нашей сфере успеха не добиться. Также творчество — критически важный элемент при определении стратегического вектора развития бизнеса. — Зачастую топ-менеджеры уделяют работе очень много времени. Вы тоже подвержены этому?  — Я трудоголик. Работа — важная часть моей жизни, которая приносит удовольствие. Что касается супруги, то она относится к моей занятости с пониманием. Но и я стараюсь находить баланс между личным и рабочим временем. Кажется, получается.     Дмитрий Средин с супругой Екатериной Чернявской — Как проводите выходные?  — Стараюсь с семьей. Каждые майские праздники вот уже пять лет большой компанией друзей мы отправляемся в мотопутешествие по разным странам. Это помогает отвлечься, перезагрузиться. Так вышло, что меня и друзей среди прочего объединяет любовь к мотоциклам Harley-Davidson. На них мы уже объездили почти всю Европу, один раз проехались по западному побережью США, а следующую поездку планируем по восточному.      — Был ли в вашей жизни человек, который определил ваш путь, карьеру?  — Как говорится, не сотвори себе кумира. У меня его нет и никогда не было. Если же говорить о том, кто больше всего на меня повлиял, то это мой папа (Василий Средин, специальный представитель президента России по Ближнему Востоку и замминистра иностранных дел в 1998—2001 годах — FP). Он был известным дипломатом, вел сложные переговоры с лидерами других государств, такими как Ясир Арафат и Башар Асад, но большую часть жизни посвятил Северной Америке. В детстве и юности папа давал читать тексты своих выступлений и материалы для пресс-конференций. Зачем он это делал, я тогда не до конца понимал, но был рад — так я чувствовал причастность к тому, чем он занимается. Я читал, спрашивал, комментировал. Сейчас осознаю, что таким образом он многому меня научил. Все это повлияло на то, как я говорю, пишу, думаю. Это был фундамент, который во многом сформировал мою личность.    Дмитрий Средин c сыном Василием Срединым (ЦСКА) — Расскажите, какой вы отец, только честно.  — Вопрос риторический. Определение «хороший» или «плохой» не зависит от того, сколько времени ты бываешь с ребенком. Можно просидеть с ним полдня, но не привнести в его жизнь ничего полезного. Главное — в качестве проведенного вместе времени, а не в количестве. Детей у меня пятеро, все разного возраста. Старшая дочь учится в Европе. Вторая занимается искусством и дизайном, много времени посвящает урокам рисования. Сын с пяти лет игрок детско-юношеской школы ЦСКА, недавно приглашен в состав сборной Москвы по хоккею. Четырехлетняя дочь учит китайский, ходит на танцы и поет. Это у нее в маму — оперную певицу. Младший сын еще совсем маленький.  Благодаря детям я стал отличным логистом, потому что параллельно с выдачей кредитов еще разруливаю разные домашние ситуации, чтобы все успели в свои кружки и секции, ничего не забыли. Приобретенные навыки помогают и в работе — держат мозг в тонусе.    Фото: Надя Дьякова, личный архив ООО «Информационное агентство Банки.ру»
    2994 Автор Юрий Крылов
  • 06 Янв. 2019
    Amazon начала XX века: история расцвета и краха компании Sears
    Продажа через каталог вместо сайта, пневматическая почта вместо интернета, данные переписи вместо соцсетей — как работала Sears, которую смело можно назвать Amazon доинтернетовской эпохи, и почему она потерпела крах - Forbes Миссия Amazon заключается в том, чтобы захватить обычную розничную торговлю, а не похоронить ее. За последние два года компания открыла 18 книжных магазинов . Прошлым летом компания купила Whole Foods за $13,7 млр и ее 460 продуктовых магазинов, а год назад объявила о партнерстве с Kohl's, чтобы закрепить свое присутствие в физическом мире покупателей. Почему Amazon все больше и больше напоминает старомодного ретейлера? Корпоративная стратегия компании, похоже, основана на знакомой пьесе — Sears, Roebuck & Company. Сегодня, когда Sears — всего лишь напоминание всем лидерам бизнеса о том, как увядают даже самые крупные компании, легко забыть о том, насколько инновационной была компания ровно 100 лет назад. Она извлекала выгоду из бизнеса, связанного с доставкой по почте для создания физического присутствия в розничной торговле. Чтобы понять Amazon, его эволюцию, стратегию и, возможно, будущее — вернемся во времена Sears. Интернет до появления Интернета В эту компанию в начале XX века поступало 105 000 заказов ежедневно, масштаб был таков, что она стала экономической силой, обогащающей или разоряющей поставщиков, продвигая их продукты, диктуя условия производства. Город, где располагалась ее штаб-квартира, процветал благодаря огромным складам и фабрикам этого технологического ретейлера. В этом городе открывали свои офисы другие фирмы: партнеры и конкуренты. Государственные и местные органы власти жаловались на то, что торговая компания наносит ущерб розничным торговцам в небольших городах. Это была Sears, Roebuck & Company в начале 20-го века в Чикаго. В середине 1880-х годов Ричард Уоррен Сирс работал торговым агентом на станции на железной дороге Миннеаполиса и Сент-Луиса в Северном Редвуде, штат Миннесота (США) и набирался опыта в продаже древесины и угля. Знания пригодились в 1886 году, когда местный ювелир отказался доставлять партию золотых часов из Чикаго. Сирс купил их сам, продал с прибылью и заказал больше. Он основал часовую компанию RW Sears в Миннеаполисе, а затем переехал в Чикаго в 1887 году и сотрудничал с Алвой Робаком, часовым мастером из Индианы. Им обоим было по двадцать. В следующем году они создали каталог часов и ювелирных изделий, а в 1893 году запустили Sears, Roebuck and Co. — почти за 100 лет до основания Amazon в Сиэтле в 1994 году. Два года спустя пара чикагских бизнесменов купила 50% акций Roebuck за $75 000 (около $2,2 млн в настоящее время с учетом инфляции). Продажи достигли $750 000, а культовый каталог Sears вырос до 532 страниц: некоторые его часто называли «потребительской Библией», хотя были и те, кто использовал его как туалетную бумагу. Sears стал Amazon своего времени, потому что его основатель Ричард Уоррен Сирс использовал две большие сети для обслуживания своего предприятия: железные дороги и почтовую службу Соединенных Штатов. Почта была интернетом до Интернета: в конце XIX века старая добрая почта США все еще была инновацией. Распространение телеграфа, железных дорог и предоплаченных посылок сделало связь и доставку дешевле, чем когда-либо прежде, а когда в 1896 году почтовая служба начала бесплатную доставку в сельскую местность, все дома в Америке открыли свои двери для каталога Sears. Американцы на своих диванах просматривали каталоги ювелирных изделий, продуктов питания и книг, а поставщики отправляли посылки по железной дороге. Трудно согласиться с распространенным мнением, что Sears проиграла Amazon, пропустив развитие Интернета. Наоборот, компания была первопроходцем в онлайн-покупках, создав предшественника глобальной сети. В 1984 году вместе с International Business Machines Corp. (IBM) и CBS Inc. ретейлер Sears создал онлайн-портал Prodigy, построенный по принципу локальной сети. Он отличался от Интернета, но во многом предопределил его, предлагая электронную почту, игры, новости, погоду, спорт и покупки. Потратив более $1 млрд на проект, Sears и IBM получили менее $200 млн от его продажи в 1996. Проект, наряду со многими другими, не устоял перед настоящим Интернетом, предоставившим потребителям более широкий спектр контента по меньшим ценам. Не только часы и книги Как и Amazon среди своих конкурентов по онлайн-покупкам, Sears не был первым розничным продавцом через почту, но стал крупнейшим в своем роде. Как и у Amazon, все началось с одной категории продуктов — часы вместо книг. Но, как и в случае с Amazon, компания Ричарда Сирса выросла, включив в свои каталоги оружие, граммофоны, автомобили и даже продукты питания. С самого начала гениальность Sears заключалась в том, что компания позиционировала себя как универсальный магазин с непревзойденным ассортиментом товаров, часто продаваемых с крошечной наценкой. Сформировав обширную базу крайне лояльных потребителей, Сирс смог покупать дешевле у производителей и оптовиков. Он управлял своим потоком заказов и огромными складами, такими как центральный объект в Чикаго, в котором сообщения различным департаментам и сборщикам отправлялись с помощью пневматической почты. За десятилетие с 1895 по 1905 годы ежегодная выручка Sears выросла в 50 раз, с примерно 745 000 до $38 млн (около $1,06 млрд в современных ценах с учетом инфляции). Для сравнения, за последнее десятилетие выручка Amazon выросла в 10 раз. Sears выпустила акции в 1906 году в рамках первого значимого публичного размещения акций (IPO) в американском ретейле — это было первое IPO, проведенное известным инвестбанком Goldman Sachs. В том же году был открыт логистический центр площадью 40 акров в Чикаго. Даже сам Генри Форд посетил это «седьмое чудо делового мира», чтобы узнать о легендарной эффективности компании и изучить технику сборки, используемую в системе. Большие данные и розничные магазины Впоследствии именно Ford испытал на прочность бизнес-модель Sears, так как распространение автомобилей сделали почтовые каталоги менее актуальными для сельских покупателей. Sears адаптировался, открыв розничные магазины в 1920-х годах, выручка от которых превысила продажи по каталогам уже к ​​1931 году: $180 млн или около $3 млрд в ценах 2018 года. Когда Ричард Сирс начал строить магазины, он опирался на то, что в современных терминах назвали бы «Большие данные», но их источником в начале XX века была перепись населения США. В публикуемых федеральными властями таблицах ответственный за маркетинг отставной генерал Первой мировой войны Роберт Вуд видел, как страна перемещается из сельской местности в города, а затем из городов в пригороды. Его план: следовать за ними, открывая розничные магазины. Послевоенный бум способствовал росту числа торговых центров в пригородах, и Sears мог легко заполучить то, что впоследствии стало лучшими местоположениями по всей стране. Сирс построил магазины, где перепись предсказывала рост, в основном на юге, юго-западе и западе США. Использование данных Amazon может показаться совсем другим — онлайн-ретейлер использует данные о просмотрах веб-страниц, чтобы предсказать, чего хотят покупатели, независимо от того, где они живут. Но компании пришли к одинаковым выводам: Amazon начала строить офлайн-магазины в 2015 году, через 21 год после своего основания (Sears на это решение понадобилось 30 лет), купив Whole Foods и открыв собственные магазины, чтобы конкурировать с сетью супермаркетов Walmart. Смежные бизнесы Sears не хотел быть только универмагом товаров длительного пользования. Как и Amazon сегодня, компания использовала свою позицию для входа в смежные предприятия. Ретейлер выпустил собственные бренды, в том числе Craftsman, DieHard и Kenmore. В дополнение к своему огромному бизнесу по производству автозапчастей, Sears начала продавать страхование автомобилей под брендом Allstate. К середине 1980-х годов компания провела реструктуризацию, расцвела, отчасти благодаря тому, что стала более крупным конгломератом, которому принадлежали Allstate Insurance и брокерская компания Dean Witter. Sears также пытался завоевать рынок кредитных карт с помощью собственной карты Discover в 1985. В 1981 году она приобрела биржевого маклера Dean Witter Reynolds Organization Inc. и брокера по недвижимости Coldwell, Banker & Co. Можно сказать, что переход от продажи продуктов к услугам аналогичен созданию веб-служб Amazon или даже производству телевизионных каналов. Джефф Безоз вышел далеко за рамки розничной торговли с точки зрения диверсификации, включив в свой бизнес интернет-сервисы и облачный хостинг, оригинальный контент, моду, оборудование и даже космические ракеты. Аналитики задаются вопросом, почему Amazon хочет продавать подгузники, облачную инфраструктуру и телевидение? Но даже, казалось бы, эксцентричные решения компании основаны на старом принципе Sears — стать неотъемлемой частью жизни потребителей. Крайняя, но не последняя глава К 1993 году Sears закрыла свою национальную сеть складов и прекратила работу с каталогами, а в 1995 Amazon доставил свою первую книгу, которой стала «Компьютерные модели фундаментальных механизмов мышления» Дугласа Хофштадтера. В 2018 году Amazon стала самой дорогой компанией мира, а Sears прервала свою 125-летнюю историю банкротством. Конкуренция с Amazon не ускорила спад Sears. Когда продажи и прибыль начали уменьшаться, в середине 2000-х процветали другие крупные ретейлеры, в частности Walmart. В 2011 году Sears потерял более $3,1 млрд, Walmart же заработал $17,1 млрд прибыли. Общий объем продаж Amazon составлял всего 17% от выручки Sears в 2005 году. Но в то время как доходы Sears упали на 14% в течение следующих пяти лет, Amazon вырос почти в четыре раза. В 2011 году технологический гигант сравнялся с Sears, а в 2013 году обошел его. В 2016 году выручка Amazon составила $136 млрд, а Sears — $22 млрд. Компанию погубила целая цепочка неверных действий. В начале 1990-х Sears не разглядела конкурента в Walmart, уже тогда претендовавшем на роль ведущего ретейлера США. Дальше была распродажа непрофильных активов в период рецессии 2000-х, неудачное слияние с другим терпящим бедствие ретейлером Kmart в 2005-м. В итоге прибыль объединенной компании достигла максимума в $1,5 млрд в 2006 году, а уже в 2010 году сократилась до нуля. С 2011 по 2016 год компания потеряла $10,4 млрд. В 2014 году суммарный долг превысил рыночную капитализацию. Сейчас Amazon выглядит неприступным лидером и уверенно завоевывает розничную торговлю, как это делал Sears 100 лет назад. У всех ретейлеров подобных масштабов есть общие черты. Это инновационные компании, раздвинувшие границы выручки, цен, ресурсов и маркетинга. Однако и такие компании сбиваются с пути. Sears — крайняя глава в этой истории, но, вероятно, не последняя.
    1889 Автор Юрий Крылов
Технологии. Телекоммуникации 1 647 Янв. 06, 2019

При деменции и старении: как «серебряные» стартапы помогают пожилым людям

Число стартапов в «серебряной экономике», предлагающих технологии для улучшения качества жизни пожилых людей, увеличивается по всему миру с каждым годом. Что может помочь при болезни Альцгеймера, нарушениях движений и одиночестве? - Forbes.

Демографическая ситуация и прогнозы на соотношение населения до и после 60 лет отчетливо складываются в пользу последней группы. И чем отдаленнее будущее, тем кривая роста процента «серебряного» поколения более резкая. И потребительский рынок чем дальше, чем больше будет ориентирован на его потребности. Само собой, то же касается и стартапов.

Число стартапов в «серебряной экономике» увеличивается по всему миру с каждым годом все активнее. Особенно в тех странах, где люди самых старших возрастных групп (65–75+) – значительная часть населения. Пионер и лидер тут — Япония. Количество жителей 65+ в 2016 году составляло в стране 26,7%, средняя продолжительность жизни сейчас — 84 года. Еще в начале 2000-х из-за снижения рождаемости и увеличения числа больных деменцией правительство Японии кардинально реформировало систему ухода за пожилыми и внедрило новую систему страхования.

Не последнее место среди японских «серебряных» стартапов занимают роботы.

Компания MJI выпустило Tapia — белое яйцеобразное «существо» с экраном-«глазами». Tapia подсказывает, как одеться по погоде, напоминает о совершении нужного звонка или — что особенно важно для людей с болезнью Альцгеймера — о выполнении некоторых повторяющихся действий — к примеру, об утреннем умывании и времени отхода ко сну, о том, что пора принимать лекарства, о регулярном измерении давления. Tapia также осуществляет мониторинг безопасности: если пожилой человек не отвечает на звонок, робот передаст близким изображение, что происходит на самом деле. Может проверить здоровье, подключившись к медицинским смарт-устройствам. Кроме того, он в состоянии «скооперироваться» с «умной» домашней бытовой техникой и помочь удаленно управлять кондиционером, светом, телевизором и т.п. Одно из самых важных качеств Tapia для людей с деменцией — его умение разговаривать, что особенно важно для интеллектуальной стимуляции таких больных, особенно проживающих в одиночестве.

Тряпичная кукла-робот Кабо-тян (разработка Pip Robot Technology) больше рассчитана на людей, утрачивающих когнитивные навыки (мозговые процессы, которые направлены на взаимодействие с миром и другими людьми — речь, память, интеллект, целостное восприятие действительности, выполнение целенаправленных действий). Эта девочка говорит, поет, смеется, двигается. Если с ней беседуют или дотрагиваются до нее, она реагирует. Кабо-тян имеет несколько режимов настройки — для разной степени тренировки когнитивных функций.

Еще один фронт работ — дом пожилого человека. Ведь если вовремя грамотно организовать пространство его квартиры или дома, то можно продлить время самостоятельного проживания дома, ведь решение перевести пожилого человека в пансион под присмотр медицинской команды любой семье дается непросто.

Даже, казалось бы, незначительные изменения в доме могут улучшить качество жизни пожилого человека.

В этой области и начала в 2010 году свое дело англичанка Лиза Макмин. Ее компания Ruby Slippers занимается редизайном жилых помещений для потребностей пожилых — чтобы оно было не только максимально функциональным для них, но и стильным. Для двухэтажных домов предлагаются лифты вместо ступенек или электроподъемники для колясок. Для кухонного пространства дизайнеры Ruby Slippers предлагают контрастные поверхности рабочей зоны и пола — для лучшей ориентации в пространстве, а также безопасные газовые печи, упрощенные краны-переключатели, удобные дверные ручки, легко открывающиеся ящики; для ванной — удобные поручни, ступенчатые души с сиденьем, а также открывающиеся снаружи двери — для безопасного входа/выхода в крайних случаях для родственников или сиделок. Стоимость аудита и плана по полному редизайну жилого пространства с письменными рекомендациями — 250 фунтов, если клиент согласен, то составляется дизайн-проект (так же 250 фунтов), а стоимость работ по переделке помещения 30 фунтов в час без стоимости материалов).

Совместный проект американского Совета по домашнему старению и частного сервиса по поиску рабочих для ремонта — HomeAdvisor / Age In Place (есть также мобильное приложение) — создан, чтобы облегчить пребывание престарелых американцев в собственных домах. HomeAdvisor представляет себя в качестве альтернативы дому престарелых: компания помогает найти работников, которые адаптируют 2-3-этажный частный дом в пространство, приспособленное для пожилых. Сервис предлагает оснастить лестницы электроподъемниками, перенести спальню со второго этажа на первый, а также расширить дверные проемы — чтобы было легко передвигаться на инвалидной коляске.

Сервис не проводит ремонт своими силами — он помогает клиентам найти работников из числа соседей: он соединяет тех, кому нужен ремонт, с теми, кто готов этот ремонт сделать. Концепция называется «виртуальная деревня»: помимо собственно ремонта сервис также доставляет клиентам лекарства, возит их по магазинам, стрижет газоны, делает всю работу по дому — и все это силами местных добровольцев-«соседей».

В «серебряной» экономике уже есть и свой «Оскар». Награды выдаются разработкам и стартапам, как следует из названия: Silver Economy and Ageing Well International Awards. Это делают французы, с прошлого года они стали принимать заявки от стартапов по всему миру.

Вот три интересных стартапа из 15 представленных на церемонии награждения прошлой, парижской, Silver Night Awards.

Один из призеров — японский стартап Dfree от Triple W: это носимое на теле устройство, которое помогает людям справиться с проблемой недержания. Плоская кнопка размером чуть больше спичечного коробка размещается на животе и анализирует с помощью ультразвука мочевой пузырь или толстую кишку и в определенной ситуации отправляет на смартфон сообщение, что необходимо сходить в туалет. Это бдительное устройство — отличное решение не только для самих людей с проблемой недержания и/или проблемами с памятью, но и для ухаживающих за ними близких или медперсонала. Как указано в аннотации к стартапам-победителям, Dfree «может помочь людям восстановить достоинство и социальную жизнь, не оказывая давления на помощника и семью».

Среди местных, французских номинантов премии — LifeinaBox от LIFEINA, самый маленький в мире умный холодильник, который дает возможность путешествовать с любыми лекарствами куда угодно — в любом месте они будут находиться в необходимой для них температуре.

Еще один стартап — клуб путешествий Freebird Club — Social travel & homestay club for people over 50. Это всемирный клуб пожилых путешественников, взаимодействующих друг с другом для совершения полноценных поездок, социальный клуб для людей старше 50, ориентированный на путешествия с проживанием в семье. Клуб позволяет пожилым людям общаться друг с другом через путешествия — принимать гостей у себя или самим отправляться в путь.

Как говорит основатель Freebird Сlub ирландец Питер Манган, идею такого клуба путешествий он подсмотрел, наблюдая за своим 75-летним отцом, который сдавал свой дом в аренду на AirBnB и так увлекался процессом приема гостей, что превращал каждое посещение его дома в событие и для гостей. и для себя: «Мой отец не просто давал им ключ. Он приглашал их с собой в паб, обедал с ними или даже брал их на игру в гольф. Я видел, какое он получал удовольствие от общения с людьми, которые приходили на порог его дома».


Теги: #Технологии  #старение  #пожилые люди  #стартапы  #Долголетие 

Релевантные блоги

  • Юрий Крылов
    Почему не все болеутоляющие одинаково эффективны
    Нейробиологи обнаружили совершенно новый нейронный путь, управляющий восприятием долговременной боли. Полученные ими результаты объясняют, почему лекарства, испытываемые на животных, часто оказываются неэффективными в клинике - Forbes Нейробиолог Ма Цюфу и его коллеги из Гарварда обнаружили особый нейронный каскад, передающий в мозг информацию о долговременной боли. Эта работа имеет не только большое значение для понимания функционирование нервной системы млекопитающих и человека, но и важный практический аспект: она объясняет, почему общепринятые методики испытания болеутоляющих препаратов на животных некорректны. Эффективность большинства лекарств до начала клинических испытаний проверяется на животных (к примеру, мышах). Так проверяются и потенциальные обезболивающие препараты. Сложность в том, что от мыши нелегко добиться ответа на вопрос, что она чувствует. Поэтому для измерения обезболивающего действия разработана стандартная методика: исследователи постепенно усиливают давление на лапку или хвост грызуна и измеряют время, когда животное начнет пытаться отдернуть раздражаемую часть тела. В этом случае в качестве критерия используется рефлекторный ответ на боль, который наблюдается и у человека: прикоснувшись к горячему утюгу, мы немедленно отдергиваем руку. Однако у нас есть и другая реакция на боль, тоже рефлекторная и бессознательная. Когда обожженная рука уже далеко от утюга и ей ничего не угрожает, человек начинает дуть на ожог, облизывать его или, если боль продолжается долго, прижимать к себе травмированную конечность и «баюкать» ее. Доктор Ма и его коллеги предприняли попытку отделить друг от друга эти две бессознательные реакции и охарактеризовать компоненты нервной системы, которые в них участвуют. Исследователи предположили, что существуют две различные группы сенсорных нейронов: одни лежат в поверхностных слоях кожи и отвечают за немедленный ответ на боль (реакцию отдергивания). Другие нейроны располагаются глубже, и именно от них зависит реакция на долговременную боль — ту саму, снимать которую и призваны болеутоляющие препараты. Нейробиологи вывели линию мышей, у которых в спинном мозгу отсутствовал определенный тип нейронов — их называют TAC1 в честь одного характерного гена, который всегда работает в этих клетках. Эти мыши по-прежнему делали все, что полагается делать мышам в тестах на кратковременную боль: отдергивали уколотые или обожженные лапки. Однако другой привычный компонент мышиного поведения у них отсутствовал: эти мыши никогда не зализывали свои больные места. Таким образом, решили микробиологи, именно ТАС1-нейроны и есть главный компонент, обеспечивающий реакцию на долговременную боль. Обнаружен и другой компонент этого механизма: нейроны TRPV1, располагающиеся в глубоких слоях кожи и в мышцах. Именно они передают сигнал ТАС1-нейронам, которые, в свою очередь, сообщают мозгу о боли. Таким образом, в знаниях ученых о механизмах восприятия боли обнаружилось огромное белое пятно. Стандартный болевой тест на животных, продолжающийся всего несколько минут, совершенно не учитывал наличия особых механизмов долговременной боли. Между тем, именно этот нейронный путь, по-видимому, отвечает за подавляющую долю физических страданий, испытываемых людьми. Доктор Ма считает, что именно здесь надо искать мишень для нового поколения болеутоляющих препаратов, которые будут гасить долговременную боль значительно более прицельно, чем существующие анальгетики. Критики работы считают, что полностью отождествлять «реакцию зализывания ран», наблюдаемую у мышей, с долговременной болью у человека — слишком большая натяжка. Хроническая боль у людей часто вообще не имеет никаких внешних проявлений, а аналогичные человеческие реакции — сосание царапин или «баюканье» ушибленных конечностей — обычно не связаны со слишком уж тяжелыми страданиями. Доктор Ма, однако, утверждает, что установил однозначное соответствие между реакцией зализывания у мышей и тестами на испытуемых-людях, которых просили оценить интенсивность болевых ощущений. По его мнению, другого пути к истине просто не существует: «Как маленькая мышка расскажет нам, что она чувствует? Это навсегда останется загадкой».
    Янв. 06, 2019 0
  • Юрий Крылов
    Amazon начала XX века: история расцвета и краха компании Sears
    Продажа через каталог вместо сайта, пневматическая почта вместо интернета, данные переписи вместо соцсетей — как работала Sears, которую смело можно назвать Amazon доинтернетовской эпохи, и почему она потерпела крах - Forbes Миссия Amazon заключается в том, чтобы захватить обычную розничную торговлю, а не похоронить ее. За последние два года компания открыла 18 книжных магазинов . Прошлым летом компания купила Whole Foods за $13,7 млр и ее 460 продуктовых магазинов, а год назад объявила о партнерстве с Kohl's, чтобы закрепить свое присутствие в физическом мире покупателей. Почему Amazon все больше и больше напоминает старомодного ретейлера? Корпоративная стратегия компании, похоже, основана на знакомой пьесе — Sears, Roebuck & Company. Сегодня, когда Sears — всего лишь напоминание всем лидерам бизнеса о том, как увядают даже самые крупные компании, легко забыть о том, насколько инновационной была компания ровно 100 лет назад. Она извлекала выгоду из бизнеса, связанного с доставкой по почте для создания физического присутствия в розничной торговле. Чтобы понять Amazon, его эволюцию, стратегию и, возможно, будущее — вернемся во времена Sears. Интернет до появления Интернета В эту компанию в начале XX века поступало 105 000 заказов ежедневно, масштаб был таков, что она стала экономической силой, обогащающей или разоряющей поставщиков, продвигая их продукты, диктуя условия производства. Город, где располагалась ее штаб-квартира, процветал благодаря огромным складам и фабрикам этого технологического ретейлера. В этом городе открывали свои офисы другие фирмы: партнеры и конкуренты. Государственные и местные органы власти жаловались на то, что торговая компания наносит ущерб розничным торговцам в небольших городах. Это была Sears, Roebuck & Company в начале 20-го века в Чикаго. В середине 1880-х годов Ричард Уоррен Сирс работал торговым агентом на станции на железной дороге Миннеаполиса и Сент-Луиса в Северном Редвуде, штат Миннесота (США) и набирался опыта в продаже древесины и угля. Знания пригодились в 1886 году, когда местный ювелир отказался доставлять партию золотых часов из Чикаго. Сирс купил их сам, продал с прибылью и заказал больше. Он основал часовую компанию RW Sears в Миннеаполисе, а затем переехал в Чикаго в 1887 году и сотрудничал с Алвой Робаком, часовым мастером из Индианы. Им обоим было по двадцать. В следующем году они создали каталог часов и ювелирных изделий, а в 1893 году запустили Sears, Roebuck and Co. — почти за 100 лет до основания Amazon в Сиэтле в 1994 году. Два года спустя пара чикагских бизнесменов купила 50% акций Roebuck за $75 000 (около $2,2 млн в настоящее время с учетом инфляции). Продажи достигли $750 000, а культовый каталог Sears вырос до 532 страниц: некоторые его часто называли «потребительской Библией», хотя были и те, кто использовал его как туалетную бумагу. Sears стал Amazon своего времени, потому что его основатель Ричард Уоррен Сирс использовал две большие сети для обслуживания своего предприятия: железные дороги и почтовую службу Соединенных Штатов. Почта была интернетом до Интернета: в конце XIX века старая добрая почта США все еще была инновацией. Распространение телеграфа, железных дорог и предоплаченных посылок сделало связь и доставку дешевле, чем когда-либо прежде, а когда в 1896 году почтовая служба начала бесплатную доставку в сельскую местность, все дома в Америке открыли свои двери для каталога Sears. Американцы на своих диванах просматривали каталоги ювелирных изделий, продуктов питания и книг, а поставщики отправляли посылки по железной дороге. Трудно согласиться с распространенным мнением, что Sears проиграла Amazon, пропустив развитие Интернета. Наоборот, компания была первопроходцем в онлайн-покупках, создав предшественника глобальной сети. В 1984 году вместе с International Business Machines Corp. (IBM) и CBS Inc. ретейлер Sears создал онлайн-портал Prodigy, построенный по принципу локальной сети. Он отличался от Интернета, но во многом предопределил его, предлагая электронную почту, игры, новости, погоду, спорт и покупки. Потратив более $1 млрд на проект, Sears и IBM получили менее $200 млн от его продажи в 1996. Проект, наряду со многими другими, не устоял перед настоящим Интернетом, предоставившим потребителям более широкий спектр контента по меньшим ценам. Не только часы и книги Как и Amazon среди своих конкурентов по онлайн-покупкам, Sears не был первым розничным продавцом через почту, но стал крупнейшим в своем роде. Как и у Amazon, все началось с одной категории продуктов — часы вместо книг. Но, как и в случае с Amazon, компания Ричарда Сирса выросла, включив в свои каталоги оружие, граммофоны, автомобили и даже продукты питания. С самого начала гениальность Sears заключалась в том, что компания позиционировала себя как универсальный магазин с непревзойденным ассортиментом товаров, часто продаваемых с крошечной наценкой. Сформировав обширную базу крайне лояльных потребителей, Сирс смог покупать дешевле у производителей и оптовиков. Он управлял своим потоком заказов и огромными складами, такими как центральный объект в Чикаго, в котором сообщения различным департаментам и сборщикам отправлялись с помощью пневматической почты. За десятилетие с 1895 по 1905 годы ежегодная выручка Sears выросла в 50 раз, с примерно 745 000 до $38 млн (около $1,06 млрд в современных ценах с учетом инфляции). Для сравнения, за последнее десятилетие выручка Amazon выросла в 10 раз. Sears выпустила акции в 1906 году в рамках первого значимого публичного размещения акций (IPO) в американском ретейле — это было первое IPO, проведенное известным инвестбанком Goldman Sachs. В том же году был открыт логистический центр площадью 40 акров в Чикаго. Даже сам Генри Форд посетил это «седьмое чудо делового мира», чтобы узнать о легендарной эффективности компании и изучить технику сборки, используемую в системе. Большие данные и розничные магазины Впоследствии именно Ford испытал на прочность бизнес-модель Sears, так как распространение автомобилей сделали почтовые каталоги менее актуальными для сельских покупателей. Sears адаптировался, открыв розничные магазины в 1920-х годах, выручка от которых превысила продажи по каталогам уже к ​​1931 году: $180 млн или около $3 млрд в ценах 2018 года. Когда Ричард Сирс начал строить магазины, он опирался на то, что в современных терминах назвали бы «Большие данные», но их источником в начале XX века была перепись населения США. В публикуемых федеральными властями таблицах ответственный за маркетинг отставной генерал Первой мировой войны Роберт Вуд видел, как страна перемещается из сельской местности в города, а затем из городов в пригороды. Его план: следовать за ними, открывая розничные магазины. Послевоенный бум способствовал росту числа торговых центров в пригородах, и Sears мог легко заполучить то, что впоследствии стало лучшими местоположениями по всей стране. Сирс построил магазины, где перепись предсказывала рост, в основном на юге, юго-западе и западе США. Использование данных Amazon может показаться совсем другим — онлайн-ретейлер использует данные о просмотрах веб-страниц, чтобы предсказать, чего хотят покупатели, независимо от того, где они живут. Но компании пришли к одинаковым выводам: Amazon начала строить офлайн-магазины в 2015 году, через 21 год после своего основания (Sears на это решение понадобилось 30 лет), купив Whole Foods и открыв собственные магазины, чтобы конкурировать с сетью супермаркетов Walmart. Смежные бизнесы Sears не хотел быть только универмагом товаров длительного пользования. Как и Amazon сегодня, компания использовала свою позицию для входа в смежные предприятия. Ретейлер выпустил собственные бренды, в том числе Craftsman, DieHard и Kenmore. В дополнение к своему огромному бизнесу по производству автозапчастей, Sears начала продавать страхование автомобилей под брендом Allstate. К середине 1980-х годов компания провела реструктуризацию, расцвела, отчасти благодаря тому, что стала более крупным конгломератом, которому принадлежали Allstate Insurance и брокерская компания Dean Witter. Sears также пытался завоевать рынок кредитных карт с помощью собственной карты Discover в 1985. В 1981 году она приобрела биржевого маклера Dean Witter Reynolds Organization Inc. и брокера по недвижимости Coldwell, Banker & Co. Можно сказать, что переход от продажи продуктов к услугам аналогичен созданию веб-служб Amazon или даже производству телевизионных каналов. Джефф Безоз вышел далеко за рамки розничной торговли с точки зрения диверсификации, включив в свой бизнес интернет-сервисы и облачный хостинг, оригинальный контент, моду, оборудование и даже космические ракеты. Аналитики задаются вопросом, почему Amazon хочет продавать подгузники, облачную инфраструктуру и телевидение? Но даже, казалось бы, эксцентричные решения компании основаны на старом принципе Sears — стать неотъемлемой частью жизни потребителей. Крайняя, но не последняя глава К 1993 году Sears закрыла свою национальную сеть складов и прекратила работу с каталогами, а в 1995 Amazon доставил свою первую книгу, которой стала «Компьютерные модели фундаментальных механизмов мышления» Дугласа Хофштадтера. В 2018 году Amazon стала самой дорогой компанией мира, а Sears прервала свою 125-летнюю историю банкротством. Конкуренция с Amazon не ускорила спад Sears. Когда продажи и прибыль начали уменьшаться, в середине 2000-х процветали другие крупные ретейлеры, в частности Walmart. В 2011 году Sears потерял более $3,1 млрд, Walmart же заработал $17,1 млрд прибыли. Общий объем продаж Amazon составлял всего 17% от выручки Sears в 2005 году. Но в то время как доходы Sears упали на 14% в течение следующих пяти лет, Amazon вырос почти в четыре раза. В 2011 году технологический гигант сравнялся с Sears, а в 2013 году обошел его. В 2016 году выручка Amazon составила $136 млрд, а Sears — $22 млрд. Компанию погубила целая цепочка неверных действий. В начале 1990-х Sears не разглядела конкурента в Walmart, уже тогда претендовавшем на роль ведущего ретейлера США. Дальше была распродажа непрофильных активов в период рецессии 2000-х, неудачное слияние с другим терпящим бедствие ретейлером Kmart в 2005-м. В итоге прибыль объединенной компании достигла максимума в $1,5 млрд в 2006 году, а уже в 2010 году сократилась до нуля. С 2011 по 2016 год компания потеряла $10,4 млрд. В 2014 году суммарный долг превысил рыночную капитализацию. Сейчас Amazon выглядит неприступным лидером и уверенно завоевывает розничную торговлю, как это делал Sears 100 лет назад. У всех ретейлеров подобных масштабов есть общие черты. Это инновационные компании, раздвинувшие границы выручки, цен, ресурсов и маркетинга. Однако и такие компании сбиваются с пути. Sears — крайняя глава в этой истории, но, вероятно, не последняя.
    Янв. 06, 2019 0
  • Юрий Крылов
    Игра ва-банк: как экспорт мобильных игр развивает российский рынок
    Российские разработчики создают мобильные игры, ориентируясь на более прибыльные международные рынки, а для остальных приложений работает модель бизнеса, ориентированная на удовлетворение пользователей локального рынка. Какие рыночные реалии к этому привели - Forbes. Количество смартфонов на российском рынке растет, а значит еще больше людей получают доступ к качественным мобильным играм и приложениям. Разработчики активно реагируют на растущий спрос и создают все более удобные и креативные продукты. Как развивается российский рынок мобильных игр и почему наши разработчики покоряют западные рейтинги? Главное отличие игр от остальных приложений в том, что модель бизнеса в них ориентирована на продажу виртуального контента, который за пределами игры существовать не может. Мобильные игры Российские разработчики создают мобильные игры, сразу ориентируясь на международные рынки. Они приобретают важный опыт глобальной конкуренции, развивают компанию и навыки сотрудников, особенно в области программирования. Благодаря такому подходу в России их проекты тоже становятся популярными. Так было, например, с Playrix — их градостроительный и фермерский симулятор Township сначала попал в топы рейтингов магазинов приложений в США и только после этого вышел в лидеры среди казуальных игр (игр для широкого круга пользователей) в России. По мере развития и роста дохода на зарубежных рынках, разработчики перераспределяют бюджеты на доработку и продвижение игр в других регионах, в частности, в родном. Чтобы игра приносила доход, ее нужно монетизировать, обновлять, адаптировать под новые рынки, вводить внутриигровые события. При этом монетизация игр на смартфонах уникальна: большинство игр бесплатные, но внутри может быть большое число платных единиц контента. Например, около 95% дохода от популярного симулятора выживания Last Day on Earth студии «Кефир» приносят именно встроенные покупки. В этом одно из основных отличий мобильных игр от игр для ПК и консолей — в них монетизация ориентирована на приобретение новых игр или загружаемого контента (DLC — Downloaded Content). Любопытно, что в России пользователи ценят возможность играть в любимые игры и обходить встроенные покупки, что заметно по отзывам в магазинах приложений. Когда в игре слишком агрессивная монетизация, она опускается ниже в рейтинге и получает негативный отклик со стороны аудитории. Поэтому разработчикам сложнее монетизировать свои проекты. Это частично компенсируется большой аудиторией, что объясняет привлекательность российского рынка для разработчиков. Согласно рейтингу кассовых игр в AppAnnie, в России пользователи Google Play предпочитают тратить деньги в более сложных играх (Midcore) — стратегиях, ролевых играх, шутерах, играх с элементом соревнования. В то же время к играм, рассчитанным на более широкую аудиторию, интерес тоже растет. Популярная казуальная игра — «Записки Искателя» в жанре «поиска предметов» студии MyTona. С момента запуска в 2015 году она получила уже более 6 млн установок. Проект также вошел в список самых кассовых игр 2018 года от команд России, СНГ и Прибалтики по версии AppAnnie. Рынок развивается, и пользователи начинают более критично относиться к контенту. Многие жанры пока считаются нерелевантными для мобильных устройств из-за ограниченного пространства на экране, сложностей в управлении и недостаточной аппаратной производительности — шутеры, ролевые боевики и другие визуально насыщенные и технически продвинутые игры. Но в России есть разработчики, которые преодолевают технические препятствия и совершают прорывы на рынке. Например, до запуска игры Last Day on Earth считалось, что жанр «выживалки» survival не может быть качественно реализован на мобильных устройствах из-за слишком длинной игровой сессии и сложного управления. По данным студии, за первые дни после запуска бета-версии на всех рынках в 2017 году игру установили несколько миллионов раз. С тех пор загружено более 80 млн копий Last Day on Earth, при этом 80% установок пришлось на пользователей Android. Пока мало кому из разработчиков удалось адаптировать популярные на ПК игры под мобильные устройства, так что это перспективная ниша на рынке. Одно из успешных решений — адаптации игры World of Tanks от Wargaming под несколько типов устройств. Вселенные в игре не пересекаются: они разделены так, что на ПК можно играть с пользователями ПК, а на смартфонах с теми, кто заходит со смартфонов. Это позволяет выровнять возможности игроков, так как человек, играющий мышкой, легко обыграет того, кто управляет игрой с экрана смартфона. Еще одно перспективное направление — Cloud Gaming. Пользователь получает удобный онлайн-доступ к играм, которые запускаются не с его компьютера или смартфона, а с сервера компании-провайдера. Кроме того, Cloud Gaming позволяет объединить устройства с помощью облачных сервисов, то есть, например, играть в PlayStation или Xbox со смартфонов. Вам достаточно подключиться к приставке с мобильного устройства — и вы в игре. Эта индустрия пока только развивается. А недавно на рынке была анонсирована Project Stream — технология стриминга игр из облака через интернет-браузер в высоком качестве, что делает доступ к ним еще более быстрым. Мобильные приложения В приложениях иная модель бизнеса. Она направлена на потребности пользователей: покупки, построение маршрута, прослушивание музыки, просмотр видео, знакомства, общение. Поэтому в приложениях другой механизм роста. Он зависит от изменений в привычках пользователей и развития мобильной инфраструктуры в целом. Главные стимулы развития рынка мобильных приложений в России — рост потребления цифрового контента, распространение платной подписки на этот контент и продукты крупных игроков, в частности, «Яндекса», Mail.ru Group и других. Например, быстро выросло число платных подписчиков на музыкальные сервисы платформ Mail.ru Group и в приложении от «ВКонтакте» Boom. Сама подписка была анонсирована весной 2017 года, а уже к сентябрю 2018 года число платных и пробных подписок достигло 2 млн, по данным компании. Так как часто приложения решают конкретные задачи бизнеса, некоторые из них адаптированы под территорию, на которой работает компания. Это особенно актуально для банков, сервисов такси и доставки еды. Но многие приложения не зависят от локации. Их проще выводить на экспорт и масштабировать на нескольких рынках. Один из примеров — проект российских разработчиков Ultimate Guitar, который собрал на своем ресурсе табулатуру для гитары, обзоры и другой музыкальный контент. Основная аудитория Ultimate Guitar живет в США, Великобритании, Канаде, Австралии, Германии. В 2012 году на Android и на iOS было запущено приложение Ultimate Guitar Tabs, в котором сейчас более 6 млн установок по всему миру по данным AppAnnie. Это очень высокий показатель для такого узкоспециализированного сервиса. Монетизация мобильных приложений отличается от игр, ведь приложения обеспечивают доступ к товарам и услугам, а не только виртуальному контенту. Кроме того, в приложениях есть широкие возможности для маркетинговых активностей компаний. И это неплохо работает: согласно результатам наших исследований среди пользователей из России, Европы, стран Ближнего Востока и Африки, 41% респондентов устанавливают приложения, чтобы пользоваться дополнительными акциями и специальными предложениями. Одна из самых популярных и быстрорастущих отраслей для приложений — финансы. Согласно отчету AppAnnie, в 2017 году процент роста загрузок финансовых приложений в России опережал общие темпы развития индустрии. Кроме того, по данным нашего исследования, в среднем у каждого пользователя смартфонов установлено два финансовых приложения, которыми ежедневно пользуется 31% респондентов. Тенденции и перспективы Российский мобильный рынок находится на рубеже развивающихся и развитых рынков. У него есть потенциал для роста числа пользователей смартфонов и в самих приложениях/играх. Более 70% покупок мобильных пользователей в мире приходится на игры. По данным аналитической компании Newzoo за 2017 год, в entertainment-индустрии мобильные игры (42%) обходят по популярности игры на консолях (31%) и ПК (27%) с точки зрения доходов, и в будущем эта доля будет только расти. По прогнозам AppAnnie, в 2022 году количество установок мобильных приложений в России вырастет на 55% по сравнению с 2017 годом, что позволит российскому рынку усилить позиции в пятерке сильнейших стран по этому показателю в мире. Российские разработчики мобильных игр с самого начала относятся к созданию игры как к бизнесу. При этом в России часто более сложный, а иногда и дорогостоящий процесс создания бизнеса в этой индустрии. Особенно это актуально для экспортных кейсов, так как с юридической точки зрения возникают подводные камни, с которыми иногда сложно справиться. Например, регулирование не способствует упрощению экспорта российских разработок в области мобильных игр и приложений. Сложности возникают из-за юридических особенностей разных стран, в которых работают талантливые специалисты и предприниматели в этой области. Поэтому иногда оказывается проще полностью создать компанию в другой стране, что не способствует удержанию кадров в России. Несмотря на сложности, основная тенденция, которую мы сейчас видим в России, состоит в том, что игры разрабатываются с расчетом на международные рынки, а приложения, кроме некоторых глобально востребованных категорий, — на локальный рынок. Появляется все больше проектов независимых разработчиков (инди-разработчиков). Мы, в свою очередь, стараемся поддерживать разные команды и искать решения для развития и масштабирования их проектов, достижения успеха в экспорте российских разработок на глобальном рынке.
    Янв. 06, 2019 0
  • Вадим Золоторевич
    Тотальный ретейл: как магазины во всем мире воюют за нового покупателя
    Пока офлайн-магазины стремятся завоевать дополнительную аудиторию в интернете, онлайн-магазины открывают точки присутствия в попытке захватить рынок офлайн-торговли Интернет-ретейл по всему миру отвоевывает аудиторию у офлайна. Как результат — закрытия магазинов и сетей, которые многие годы были вполне успешными. Для покупателя эта трансформация рынка проходит почти незаметно, он давно уже не выбирает между офлайн- и онлайн-магазинами, а хочет с удобством покупать везде. Экспансия новых технологий в ретейл ясно отражена в финансовой аналитике. По данным обзора Deloitte «Глобальные лидеры ретейла» за 2017 год, главный инноватор рынка американский Amazon продолжает теснить классических игроков, таких как Walmart, Best Buy. В 2000 году он занимал 186-е место среди 250 крупнейших по обороту ретейлеров. В прошлогоднем рейтинге Deloitte Amazon занимал уже 12-е место. В целом за 2017 год в США закрылось рекордное количество традиционных магазинов: к декабрю прекратили работу 6885 точек. В числе тех, кто оптимизирует сеть, — Macy’s, JCPenney, Sears/Kmart и множество магазинов одежды в торговых центрах.  Крупные ретейлеры инвестируют в онлайн- и цифровые технологии значительные средства. Удобство покупки как онлайн, так и офлайн — больше не приятный бонус к традиционному сервису, а необходимость. Лидер рейтинга Deloitte компания Wal-MartStores вкладывает миллиарды долларов в развитие интернет-продаж GroceryOnline и системы заказов с самовывозом, чтобы получить преимущество перед тем же Amazon. В свою очередь, Amazon запускает проект AmazonGo (магазин без касс и очередей), чтобы нащупать новый формат розницы для дальнейшего развития. Постепенно граница между офлайн- и онлайн-ретейлом стирается. Итальянский философ Лучиано Флориди, автор концепции философии информации, даже предложил новый термин для этого явления — «онлайф».  Поворот к омниканальности Покупатель — хозяин положения, он настроен приобретать и получать информацию повсюду. Поэтому сетевая проекция традиционного магазина — его сайт — из имиджевой витрины превращается в полноценную ретейл-площадку, активного участника продаж. В свою очередь, трансформируются и стратегии продвигаемых ретейлерами брендов. Их отношения с целевой аудиторией начинаются задолго до того, как покупатель переступит порог магазина, в то время как маркетинг в социальных медиа помогает эти отношения поддерживать. Эта модель соответствует сегодняшнему потребителю, который практически не расстается со своим смартфоном. Человек всегда может выйти в интернет и выбрать нужный товар, проанализировать информацию о нем, включая отзывы других людей, или сравнить цены разных магазинах. Все больше покупателей, даже находясь в традиционной торговой точке, предпочитают использовать свой смартфон, чтобы найти информацию о продукте, а частота покупок увеличивается в случае, если ретейлер переходит от мультиканальной модели продаж к омниканальной. Омниканальность — маркетинговый термин, обозначающий взаимную интеграцию разрозненных каналов коммуникации в единую систему с целью обеспечения бесшовной и непрерывной коммуникации с клиентом. Это объяснимо, ведь если освоить так называемое омниканальное поведение, то общаться с розничным магазином гораздо удобнее, а значит, и вероятность покупки растет. Дело за малым: вовлечь в такое поведение как можно больше потребителей. Перевооружение персонала В конце января этого года Amazon открыл в Сиэтле первый супермаркет без касс и продавцов. Входя в этот «магазин будущего», покупатели проходят через рамку наподобие турникета в метро и прикладывают к валидатору смартфон, на котором загружено приложение AmazonGo. Amazon не раскрывает подробностей работы системы, но утверждает, что она использует продвинутое компьютерное зрение и алгоритмы машинного обучения, благодаря чему камеры распознают каждый товар, а система добавляет его цену к общей стоимости покупки или же сбрасывает ее, если покупатель ставит товар назад. Общение лицом к лицу с продавцом требуется только в случае покупки алкоголя — чтобы подтвердить, что покупатель старше положенных по закону лет. В целом в ближайшие 10–20 лет в ретейле могут быть сокращены 80% рабочих мест, прогнозирует Карл Бенедикт Фрей, соруководитель программы Oxford Martin в сфере технологий и занятости. Произойдет это из-за автоматизации складской логистики и развития технологий самоуправляемых грузовых автомобилей. Сильнее всего такие изменения ударят по работникам с низким уровнем квалификации, занятым на торговых площадях и на складах, то есть по тем, кто не взаимодействуют с покупателями напрямую. Однако и позиция продавца в традиционном магазине должна пройти через цифровые модификации. В частности, ему будет нужна оперативная электронная информация, которая позволит быстро рассказать клиенту о товаре и его наличии в нужном размере, порекомендовать альтернативы, если продукта нет, или помочь заказать его по интернету. Также продавец эпохи онлайфа должен будет уметь эффективно взаимодействовать с технологиями умного магазина, которые все сильнее захватывают традиционный ретейл. Умный магазин AmazonGo первым воплотил в жизнь концепт умного магазина. Но спектр подключаемых устройств на уже работающих по миру площадках может варьироваться от сенсоров на полках, POS-терминалов и камер до сенсоров в примерочных непродовольственных ретейлеров. В целом инструментарий умного магазина можно применять для различных задач. Например, Bluetooth-маяки и Wi-Fi на смартфонах позволяют отслеживать покупательское поведение и оптимизировать торговое пространство, технологии бесконтактных платежей на базе NFC — расплачиваться за покупки, не доставая кредитных карт.   Из наиболее привлекательных для аудитории новшеств последнего времени можно вспомнить реализуемую Mango программу развертывания цифровых примерочных в крупнейших магазинах компании по всему миру. Здесь покупатели могут посмотреть размеры и цвета одежды на экране, который имеет два режима: дисплей и зеркало. Сканеры штрих-кодов или RFID-метки помогут потребителю напрямую связаться с персоналом и получить необходимую консультацию, посоветовать аксессуары к образу или полностью изменить образ. Интересно, что применяемая в новинке система JogoRoom сочетает концепцию цифровой примерки одежды с аналитическими системами ретейлеров, в том числе с управлением складскими запасами. Она также предлагает услуги по управлению торговыми точками. Специалисты магазина получают информацию о запросах клиентов в режиме реального времени на умные часы или планшеты. Омникальность по-русски Понимая глобальные тренды, крупнейшие российские ретейлеры инвестируют в новые технологии. При этом можно без ложной скромности сказать, что российская индустрия розничной торговли, в своем становлении перескочившая сразу несколько исторических этапов, находится в авангарде технологического развития. Например, цифровизацией персонала занялась сеть «Лента». В семи новых супермаркетах вместе с обычными сотрудниками на работу выходили роботы Promobot. Пока это крупнейшее внедрение сервисных роботов в мире. В российских сетях Adidas и Reebok внедрена технология RFID по всему логистическому контуру. Размещение антенн RFID-считывателей во всех контрольных точках торгового зала позволяет следить за движением товара по RFID-меткам, встроенным в бирки. Благодаря собранным с них данным можно понять, какие позиции покупатели примеряют чаще всего, с каких полок берут, куда возвращают, и за счет этого оптимизировать выкладку и простимулировать покупателя на совершение спонтанных или импульсивных покупок. Таким образом, ретейлеры активно изучают своих клиентов. Те, кто будут лучше всего знать своих клиентов, — будут успешнее в конкурентном окружении за счет роста продаж и сокращения себестоимости маркетинга. Удачные кейсы по использованию предиктивной аналитики (когда ретейлеры анализируют поведение участника программы лояльности во время предыдущих покупок, чтобы иметь возможность сделать ему персональное предложение) существуют, например, у ювелирной сети «Адамас», у магазинов LEGO и других. Недавно в пяти магазинах Nike, которыми управляет Inventive Retail Group, был запущен пилотный проект, направленный на улучшение обслуживания клиента и повышение эффективности продавцов. Мобильный помощник с предустановленным цифровым решением, который на планшетах имеет возможность использовать продавец, дает быстрый доступ к любому продукту с помощью сканера штрихкода, предоставляет информацию по размерному ряду и остаткам не только в магазине, но и по всей сети, а также дает готовые луки с выбранным товаром, что позволяет предоставить клиенту более продвинутый сервис по выбору комплектов для занятий спортом, а значит, увеличить конверсию в магазине. Подобный проект с успехом был реализован в нескольких западных сетях. Розница без людей Может показаться, что вектор развития розничной торговли нацелен на полную автоматизацию процессов и радикальное сокращение задействованной в них рабочей силы. Однако подобный взгляд был бы существенным упрощением проблемы. Трансформация рынка происходит под воздействием ряда фундаментальных факторов, ключевые из которых — повышение информационной прозрачности и развитие логистических механизмов доставки товаров до конечного потребителя. Действие этих факторов приводит к радикальному повышению конкурентного давления, с одной стороны, и существенному усложнению бизнес-процессов логистики и маркетинга, с другой. В результате обострения конкуренции мы наблюдаем своеобразную поляризацию ретейла: посредственные форматы оказываются обреченными на вымирание, неоспоримое же преимущество получают огромные компании широкого профиля, предоставляющие покупателю лучшие цены за счет высочайшей операционной эффективности, и компании, специализирующиеся на удовлетворении потребностей узкой группы покупателей с максимально возможным уровнем сервиса. Иными словами, в обозримом будущем мы окажемся в мире огромных автоматизированных гипермаркетов и роскошных бутиков, где, безусловно, роль торгового персонала будет по-прежнему определяющей. Тихон Смыков Forbes Contributor Forbes.ru
    Май 16, 2018 0