Олег Щурко

Мысль о том, что производитель в первую очередь заботится о вас, — утопия. Это похоже на то, как фермер заботится о молодых бычках породы ангус перед забоем В интересное время мы живем. Одежда, техника, мебель портятся намного быстрее, чем еда в ресторанах быстрого питания. Это подтвердили два австралийца, которые 20 лет хранили бургер из McDonald's. Причем за это время он почти не изменился. Все ломается не только у простых смертных. Так, по дороге в посольство США в Риме сломался лимузин президента США Джорджа Буша, на премьере «Беовульфа» в Лондоне у Анджелины Джоли разошелся шов на брюках, у короля Саудовской Аравии Сальмана Бен Абдель Азиз Аль Сауда по прилету в Россию сломался золотой трап. К постоянным поломкам мы уже привыкли и относимся снисходительно, а вот в старые времена за брак серьезно наказывали. В древнем Вавилоне могли и казнить, в Америке в XVIII веке привязать к позорному столбу, в царской России — побить кнутом или отправить на каторгу. А в советское время бракоделам грозил тюремный срок от 5 до 8 лет. На сегодняшний день нигде в мире, кроме Франции и Италии, за умышленное снижение качества продукции не наказывают. Поэтому производителям на этом грех не заработать. Но так было не всегда, и многие помнят, как тот же холодильник «ЗиЛ» десятилетиями исправно работал на даче, а магнитофон «Комета» не так просто было отправить в электронную Вальхаллу. Не отставали производители и за рубежом. Например, у джипа Toyota LandCruser 80 ресурс двигателя был около 500 000 км, а в пожарной части американского города Ливермор лампочка непрерывно горит уже более 100 лет. Кстати, за ней можно наблюдать по веб-камере в режиме реального времени. Такая долговечность сейчас редкость: производителю нужно, чтобы его продукцию покупали чаще. Когда рынок постоянно расширялся, проблем со сбытом не было, но со временем продажи замедлялись, а акционеры требовали больше прибыли. Тут маркетологи стали прибегать к маленьким хитростям. У зубной пасты увеличили отверстие, а в рекламе Alka-Seltzer растворяли две таблетки вместо одной, что подняло продажи в несколько раз. Фильтры для воды и бритвы снабдили индикатором ресурса, который подталкивает к более частой замене сменных блоков. Картофелечистки стали красить в цвет картофельных очистков, чтобы хозяйки из-за невнимательности вкидывали их вместе с отходами. А мерная ложка в стиральном порошке увеличивает расход в 3 раза. Появилось множество одноразовых вещей: линзы, бритва, подгузник, посуда, мангал, полотенце и т. д. Производители поняли, что главное — подсадить потребителя на свой продукт, а потом уже постепенно вытягивать деньги. Сказано — сделано. Игровые приставки Xbox, Sony PlayStation стали продавать почти по себестоимости, а зарабатывать на продаже игр, ведь потребитель уже никуда не денется. Также поступают и производители бюджетных китайских смартфонов и принтеров, продавая продукцию по минимальной цене. Автопроизводители в среднем зарабатывают $200-300 с автомобиля, а большую часть дохода получают с сервисного обслуживания. Две трети прибыли авиастроительные корпорации зарабатывают также на сервисе. Правда, не всегда все проходит гладко. Например, сервисная компания Lufthansa technik портит всю малину Boeing, перехватывая контракты на сервисное обслуживание их самолетов. Производителям автомобилей и техники малину никто не портит, кроме единичных случаев, поэтому на время гарантийного обслуживания из клиента можно и даже нужно выжимать все соки. Добровольно потребители не любят расставаться с деньгами, и производители вынуждены прибегать к следующим ухищрениям. 1. Сделать детали дороже. Для этого исключается возможность покупки одного компонента: только в сборе с более дорогой деталью. Расколотое стекло на телефоне заменяется только с экраном. Топливный фильтр в автомобиле продается только с топливным насосом, маленькая втулка — только в сборе с амортизатором, копеечный предохранитель меняется вместе с блоком управления. Сломалась деталь за 30 рублей, извините, но ее можно заменить только в сборе с дорогим компонентом за 1500 рублей. И ведь никуда не денешься. 2. Усложнить ремонт. Работа ведется в нескольких направлениях. Необходимо исключить возможность ремонта за пределами фирменного сервисного центра и затруднить доступ к детали для увеличения трудоемкости работ. Для этого подойдет неразборная конструкция корпуса или использование винтов с уникальным рисунком головки, на которые будет сложно найти отвертки. Полезно будет препятствовать распространению инструкций по ремонту и обслуживанию техники, как это делают компании Toshiba и Apple. Еще популярно применение в телефоне клея вместо винтов для закрепления батарейки или экрана, что усложняет ремонт. В автомобилях Citroen или Peugeot для замены лампочки в фарах нужно снять бампер. Замена свечей в ВАЗе занимает 10 минут, а в некоторых моделях Saab для этого надо снять двигатель. 3. Ускорить износ деталей. Высшим пилотажем считается, когда поломки начинаются сразу после окончания гарантийного срока на изделие. Производители даже ввели такую должность, как специалист по параметризации. Его задача — внести в конструкцию такие изменения, чтобы агрегат гарантированно вышел из строя после окончания гарантийного срока. Причем это необходимо сделать очень аккуратно, не навредив репутации производителя. Примеры у всех на виду. Провод от зарядки перетирается за несколько месяцев. В BMW M5 мощностью более 500 л. с. в коробке передач фрикционные диски изготавливают из прессованного картона. В принтеры ставят чип, останавливающий печать после заданного количество листов, хотя чернила могут еще оставаться. Для сокращения срока службы аккумуляторов, микросхем, экранов достаточно слегка увеличить напряжение. 4. Снять с гарантии. Чтобы оградить себя от клиентов с поломками у производителей масса уловок. Приехали на сервис с дисками и шинами нештатной размерности — гарантия на подвеску не будет распространяться. Допоборудование нужно ставить только у официальных дилеров. Даже лампочку самому нельзя менять. В сервисе могут придраться к вашему телефону, якобы при вскрытии обнаружены следы попадания влаги и микротрещины из-за падения. Но до автопроизводителя Tesla всем далеко. При повреждении кузова потребитель слетает не только с гарантии, но и с сервисного обслуживания. При ударе могли быть повреждены аккумуляторные батареи, и производитель не хочет брать на себя риски. Так клиенты становятся обладателями одноразовых машин. Но все тайное со временем становится явным. Apple пришлось признаться в целенаправленном замедлении работы старых iPhone якобы в интересах самих пользователей, хотя ранее к этому относились, как к байкам любителей теории заговора. В связи с чем во Франции и Италии началось расследование в отношении компании, а заодно появились претензии к Epson и Samsung. На этом фоне в начале 2018 года в Госдуму был внесен законопроект о противодействии запланированному устареванию. Постепенно общество начинает осознавать всю серьезность проблемы, и со временем маневров у производителей для вытягивания денег у потребителей будет все меньше и меньше. Вообще, мысль о том, что производитель в первую очередь заботится о вас, можно отнести к утопии. Это похоже на то, как фермер заботится о молодых бычках породы ангус перед забоем. Поэтому к покупкам в наше время нужно относиться очень осторожно. Воспользуйтесь опытом тех, кто уже приобрел подходящий товар, ознакомьтесь со статистикой сервисных центров и уже в зависимости от бюджета решайте, какой уровень качества будет приемлемым, а риск поломки — минимальным. Евгений Барменков Forbes Contributor Forbes.ru

По словам основателя Microsoft, от эпидемий, уносивших в прошлом веке сотни тысяч жизней, сейчас могут погибнуть миллионы На протяжении многих лет Билл Гейтс смотрел в будущее здравоохранения с большим оптимизмом. Однако кое-что его все-таки беспокоит — и это возможность глобальной пандемии. Выступая на апрельской ежегодной лекции «Медицинского журнала Новой Англии» в Бостоне, основатель Microsoft сообщил аудитории: «С учетом того, что все время появляются новые патогены, увеличивается риск биотерроризма, а в силу того, что из одного места в другое попасть становится намного легче, растут и шансы обширной смертельной пандемии, — и случиться она может еще при нас». Стоит вспомнить испанский грипп, пандемия которого вспыхнула 100 лет назад. Всего за пять недель эта разновидность гриппа унесла жизни 675 000 американцев. К концу 1918 года от испанки умерло 50 млн человек. Если верить данным симуляции, проведенной Институтом эпидемиологического моделирования в штате Вашингтон, то в случае распространения подобного заболевания в наше время за полгода погибнет около 33 млн человек.   Гейтс признал, что баланс очень легко нарушить: «Когда мы смотрим голливудские триллеры, то думаем, будто наш мир полностью готов защитить себя от смертельных инфекций. Однако на самом деле во время крупных вспышек инфекционных заболеваний обычная инфраструктура здравоохранения рушится довольно быстро. Особенно актуально это для бедных стран. Но в случае пандемии или обширной биотеррористической атаки даже на территории США наших усилий по борьбе с их последствиями было бы недостаточно».   Гейтс призвал общественность совместно координировать мероприятия по пресечению подобных бедствий во всем мире и отметил, что для этого потребуется система раннего обнаружения, более совершенная научная база и система быстрого реагирования. Миллиардер заявил, что по данным направлениям работают уже несколько проектов. В прошлом году была учреждена Коалиция по разработкам в области подготовки к эпидемиологическим угрозам. Инициатива привлекла финансирование в размере $630 млн, ее целью будет создание необходимой исследовательской и технологической базы для разработки новых вакцин не в течение нескольких лет, а за считаные недели. Научный центр имени Илая и Эдит Броуд в штате Массачусетс и Калифорнийский университет в Беркли совместно работают над особыми типами анализов для выявления вируса Зика и лихорадки денге на основе коротких палиндромных кластерных повторов, а также быстрых анализов в виде бумажных полосок вроде тестов на беременность. В марте Конгресс Соединенных Штатов поручил администрации Дональда Трампа разработать детальный план по укреплению глобальной системы здравоохранения. По мнению Гейтса, «мир должен быть готов к глобальной эпидемии, как армия к войне». Он также призвал выделить резервный корпус военных и волонтеров, которых обучат оперативной борьбе с распространением заболевания при первой же необходимости. Правительству основатель Microsoft настоятельно рекомендовал заключить соглашения о производстве лекарственных препаратов и компенсации затрат с фармацевтическими компаниями, а сроки рассмотрения заявок на одобрение таких медикаментов предложил сократить. Во время своего выступления Билл Гейтс заявил о том, что специально для борьбы с гриппом Благотворительный фонд Билла и Мелинды Гейтс совместно с сооснователем Google Ларри Пейджем учредил грант в размере $12 млн для ученых, которым удастся создать универсальную вакцину от гриппа. Фонд Гейтсов уже сотрудничает с другими организациями, как, например, Федеральный институт по изучению аллергических и инфекционных заболеваний в штате Мэриленд. Ученые из этого учреждения проводят испытания одного препарата, который в следующем году, вполне возможно, опробуют на людях. Миллиардер заверил аудиторию: «Как я говорил с самого начала, я неисправимый оптимист и поэтому надеюсь, что мы сможем подготовиться к следующей крупной эпидемии». Интерес бизнесмена к благотворительности в сфере здравоохранения в значительной мере подстегнул отчет Всемирного банка о глобальном развитии за 1993 год. Тот отчет, по словам самого Гейтса, показал, что огромный процент смертей в развивающихся странах приходится на крайне скромный перечень болезней.   «Поначалу я думал, будто вся проблема заключается в том, что мы еще просто не создали необходимые лекарства. И только потом я понял, что действенные препараты уже имеются, но нужно усовершенствовать систему их доставки», — в общем и целом Гейтс осознал, что система здравоохранения в развивающихся странах Африки станет намного эффективнее, если антибиотики и вакцины будут доставляться именно туда, где это нужно и как только возникает необходимость. Так фонд Билла и Мелинды Гейтс начал финансировать разработки в области здравоохранения и теперь занимается благотворительностью «по-крупному». Супруги выделяют средства и на исследования быстротекущих заболеваний вроде малярии, и на доставку таких медикаментов, как пневмококковая или ротавирусная вакцины, больным детям в развивающихся странах. Так как Гейтс заинтересовался всем этим в конце 1990-х, смертность детей в возрасте до пяти лет сократилась с 11,2 млн случаев в 1990 году до 5 млн в 2016-м. Миллиардер-филантроп объяснил: «С бóльшим энтузиазмом мы беремся за инициативы, благодаря которым выздоровеет как можно больше больных». С самого своего создания фонд Билла и Мелинды Гейтс занимается борьбой с малярией, полиомиелитом, ВИЧ и туберкулезом. По некоторым из этих направлений вклад Гейтсов оказался ключевым. К примеру, для борьбы с малярией, которой только в 2012 году заразились 207 млн человек и которая унесла жизни 600 000 из них, организация выделила гранты в размере $2 млрд и совсем недавно (на прошедшей в апреле Лондонской конференции по вопросам борьбы с малярией) еще $1 млрд до 2023 года. $1,6 млрд благотворительная организация предоставила Глобальному фонду по борьбе со СПИДом, туберкулезом и малярией, а позднее для него было выделено еще $600 млн на период с 2017 по 2019 год. Раньше полиомиелит ежегодно парализовал более 350 000 детей в 125 странах — в 2016 году случаев этого заболевания по всему миру было зарегистрировано всего 40. В прошлом году фонд обязался выделить для полного искоренения полиомиелита к 2020 году $450 млн. В апреле «Медицинский журнал Новой Англии» опубликовал результаты многолетних широкомасштабных полевых испытаний, профинансированных фондом Гейтсов. Это исследование показало, что в африканских странах к югу от Сахары среди детей в возрасте от одного месяца до пяти лет, которые принимали азитромицин, наблюдался спад смертности на 13,5%. Этот антибиотик прописывают во всем мире для лечения трахомы, бактериальной глазной инфекции. «Результаты просто поразительны! Ознакомиться с этим исследованием я советую всем», — заключил Гейтс. Данные исследования могут оказаться полезны для Организации Объединенных Наций в достижении цели по полному предотвращению смертности от излечимых болезней среди детей к 2030 году. Авторы исследования, в свою очередь, отмечают: для того, чтобы понять, как именно препарат помогал избежать летального исхода, необходимы дополнительные испытания. Перевод Антона Бундина Мишель Тиндера Forbes Contributor Forbes.ru